Percepción del teletrabajo en los lideres del sector del Call Center en Bogotá

Abstract

La forma de trabajar en la actualidad ha tenido una transformación importante a raíz de la pandemia, es por esta razón que el sector del Call Center en Bogotá ha experimentado bastantes cambios y uno de los más importantes es el teletrabajo. Es por esta razón que esta monografía busca mostrar cuál es la percepción que tienen diferentes líderes del sector de Call Center en la ciudad, y por tal motivo se realizó una encuesta a varios líderes del sector, para determinar basado en una muestra a conveniencia cuál es la actualidad de las empresas que lideran frente a distintas variables que tiene en cuenta esta metodología de trabajo, que si bien no es nueva y data de muchos años atrás, hasta ahora se está haciendo presente en las operaciones de la ciudad de Bogotá, ya sea por la pandemia, o también por la apertura de nuevos negocios gracias a la globalización y la competitividad del sector a nivel regional.

The way of working today has had an important transformation as a result of the pandemic, it is for this reason that the Call Center sector in Bogotá has experienced many changes and one of the most important is teleworking. It is for this reason that this monograph seeks to show what is the perception that different leaders of the Call Center sector have in the city, and for this reason a survey was carried out on several leaders of the sector, to determine based on a convenience sample which is the current situation of the companies that lead in the face of different variables that this work methodology takes into account, which although it is not new and dates back many years, until now it is being present in the operations of the city of Bogotá, either by the pandemic, or also due to the opening of new businesses thanks to globalization and the competitiveness of the sector at the regional level.