Propuesta de mejoramiento organizacional del proceso de innovación según la NTC 5801 para la unidad de negocio ingeniería en la empresa Servicios Tecnológicos

Abstract

El siguiente trabajo tiene como objetivo proponer un plan de mejoramiento al proceso de innovación bajo los lineamientos de la norma NTC 5801 en la unidad de negocio ingeniería en la empresa “Servicios Tecnológicos”. El desarrollo del trabajo inicia con el planteamiento del problema y la pregunta de investigación según la temática asociada que pretende destacar el aporte que la innovación puede ofrecer a la mejora continua de la operación y nuevas ventajas competitivas. Seguidamente se establecen los objetivos y la justificación del proyecto identificando la perdida de oportunidades comerciales que ha sufrido la unidad y como está relacionado con la innovación. Después se presentan los datos relevantes de la organización y se construye un marco de referencia para tener un soporte académico contemplando temáticas como cultura organizacional, estrategia, innovación y modelos de su gestión. Con estos elementos se describe el diseño metodológico el cual tiene un tipo de investigación descriptivo, cuantitativo y transversal. En dicho diseño se formulan tres etapas compuestas respectivamente por un análisis externo DOFA, un análisis interno en donde se utiliza el modelo RISE y un modelo propio con un instrumento de medición diseñado y validado por los autores. Todo esto permite recolectar y analizar información obtenida de una muestra no probabilística y dirigida sobre un grupo seleccionado de siete empleados principalmente de niveles estratégicos y tácticos. Se evalúan las variables relacionadas a los puntos priorizados de la norma NTC 5801 y se realiza un diagnóstico actual de la unidad. Como resultados generales se identifican principalmente, la desconexión entre la estrategia y la innovación, inexistencia de un área responsable de la innovación, además de un desconocimiento y no aplicación por parte de los colaboradores sobre lo que actualmente está definido. También desde la visión de procesos, el proceso actual de innovación carece de elementos definidos por la NTC 5801, los cuales son descritos en el desarrollo de la propuesta. Frente a esto y los demás hallazgos se construye un modelo de sistema de gestión de la innovación y un plan para implementarlo. Se espera que con el modelo propuesto la empresa estructure mejor su proceso de innovación.

The objective of the following work is to propose an improvement plan for the innovation process under the guidelines of the NTC 5801 standard in the engineering business unit in the company "Technological Services." The development of the work begins with the statement of the problem and the research question according to the associated theme that aims to highlight the contribution that innovation can offer to the continuous improvement of the operation and new competitive advantages. Next, the objectives and justification of the project are established, identifying the loss of commercial opportunities that the unit has suffered and how it is related to innovation. Afterward, the organization's relevant data is presented, and a frame of reference is built to have academic support considering topics such as organizational culture, strategy, innovation, and management models. The methodological design is described with these elements, which has a descriptive, quantitative and cross-sectional type of research. In this design, three stages are formulated: an external SWOT analysis, an internal analysis using the RISE model, and a proprietary model with a measurement instrument designed and validated by the authors. All the above allow collecting and analyzing information obtained from a non-probabilistic and directed sample on a selected group of seven employees, mainly from strategic and tactical levels. The variables related to the prioritized points of the NTC 5801 standard are evaluated, and a current diagnosis of the unit is made. As general results, the disconnection between strategy and innovation, the absence of an area responsible for innovation, and a lack of knowledge and non-application by employees about what is currently defined are mainly identified. Also, from the perspective of processes, the current innovation process lacks elements defined by NTC 5801, which are described in the development of the proposal. Against this and the other findings, an innovation management system model and a plan to implement it are built. It is expected that with the proposed model, the company will better structure its innovation process.