Plan de consultoría clínica la Cardio optimización del proceso administrativo de atención de pacientes ambulatorios en consulta externa en la clínica la Cardio

Abstract

El presente plan de consultoría para la optimización del proceso administrativo de atención de pacientes ambulatorios en consulta externa en La Cardio, parte de la problemática presentada con los largos tiempos de espera que se dan desde que el paciente llega a la clínica hasta el momento final de atención; a partir de la información obtenida, por medio de los métodos cualitativos y cuantitativos, se genera la pregunta de investigación donde específicamente el equipo de consultores busca la forma de optimizar el proceso de atención de pacientes ambulatorios en consulta externa. Una vez identificado el problema, que se explica detalladamente a lo largo del presente trabajo, se plantea un objetivo principal que se basa en la elaboración del plan de trabajo para La Cardio, por medio de herramientas de recolección de información con un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) el cual busca la mejora del proceso intervenido por medio de la reducción de tiempos de atención y una optimización de las herramientas físicas, tecnológicas y de talento humano que tiene la institución. Así pues, se logró realizar la recolección de información para posterior análisis por medio de visitas presenciales a La Cardio, mediante la utilización de la toma de tiempos y movimientos y entrevistas especificas a los actores estratégicos que intervienen en el proceso de atención de los pacientes; la información recolectada fue interpretada y analizada por medio de herramientas estadísticas para así sustentar los cambios propuestos en el presente plan. Por último, se entregan una serie de conclusiones sustentadas en los hallazgos que se lograron obtener, con lo cual se pretende dar herramientas a La Cardio del panorama actual con respecto a su proceso interno de atención. Al finalizar la lectura del presente documento, se establecen una serie de recomendaciones estratégicas que van a permitir obtener mejoras a la institución y optimizar de una forma eficiente las actividades que se desarrollan en el proceso de atención.

The present consulting plan for the optimization of the administrative process of care for outpatients in outpatient consultation at the Cardio clinic is based on the problem presented with the long waiting times that occur from the moment the patient arrives at the clinic until the final moment. of attention, based on the information obtained, through qualitative and quantitative methods, the research question is generated where specifically the team of consultants seeks ways to optimize the care process of outpatients in outpatient clinics. Once the problem that is explained in detail throughout this work has been identified, a main objective is set that is based on the preparation of the work plan for La Cardio, through information collection tools with a mixed approach (qualitative and quantitative) which seeks to improve the intervened process by reducing attention times and optimizing the physical, technological, and human talent tools that the institution has. Thus, it was possible to collect information for later analysis through visits to La Cardio, through time and movement recording and specific interviews with the strategic actors involved in the care process of patients. patients: the information collected was interpreted and analyzed through statistical tools in order to support the changes proposed in this plan. Finally, a series of conclusions based on the findings that were obtained are delivered, with which it is intended to give tools to La Cardio of the current panorama with respect to its internal care process. At the end of reading this document, a series of strategic recommendations are established that will allow the institution to obtain improvements and efficiently optimize the activities that are carried out in the customer service processes.