Publicación: EJSA: Escuela para la formación y el desarrollo laboral para la industria de juegos de suerte y azar.
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Resumen en español
Desde el año 2001 a la actualidad, la industria de juegos de suerte y azar (en adelante JSA, de acuerdo al glosario publicado por la entidad Coljuegos, reguladora de la actividad) ha ganado una notable acogida a nivel internacional y nacional, creciendo a una tasa global anual promedio de 10% en el siglo XXI, empleando a 1,5 millones de personas en todo el mundo; para el 2016 esta industria aporto el 0.62% del PIB mundial y en Colombia esta industria a 2021 represento el 2.3% del PIB, consolidando un valor de 23 mil millones de euros anuales, aproximados 99 mil millones de pesos colombianos $99.104.054.436. La dinámica del sector en los últimos años ha presentado una alta demanda de personal cada vez más capacitado en habilidades profesionales de servicio al cliente, gestión de riesgos, toma de decisiones, técnicas individuales y capacidades de comunicación tanto a nivel directivo, ejecutivo como operativo, enfocados a JSA. Por lo anterior se puede evidenciar que puede existir una gran posibilidad de generar una idea de negocio con probabilidades de crecimiento y altas rentabilidades, es así como la presente investigación pretende responder a un vacío de fuerza laboral en este mercado. Para articular la investigación con el propósito de crear EJSA: “ESCUELA PARA LA FORMACIÓN Y EL DESARROLLO LABORAL EN LA INDUSTRIA DE JSA”, se hizo una revisión de las publicaciones a nivel mundial que hay sobre el tema, utilizando la herramienta bibliometrix, de la normativa colombiana en juegos de suerte y azar y criterios de líderes del sector, se evaluaron los resultados y se trabajó en las diferentes matrices y herramientas propias de una propuesta de negocios como son el estudio de mercado, la proyección financiera y los análisis de competitividad. Las conclusiones a las que se llegó es que la capacitación de personal con habilidades propias para esta industria es totalmente pertinente y que en Colombia aún no existe una oferta estructurada para brindarla, pues hasta el momento la formación del personal es adaptada de otras disciplinas y otra gran parte de la población que acoge a esta industria se capacitan en el ejercicio de su oficio. A partir de diferentes variables como las expectativas de los actores de la industria, se permite proponer un modelo de negocio que supla la deficiencia de profesionales para el Gambling en Colombia, ofertando un producto que forme integralmente trabajadores, que aporten conocimiento y acciones a una industria sostenible, incluyendo conceptos transversales en regulación, ética y juego responsable. De otra parte, la presente investigación además de ser requisito de grado de la maestría se convierte en el insumo base para iniciar el negocio en el sector real como una alternativa de ingresos para los autores que, como conocedores del medio, consolidan un proyecto, rentable y sostenible.
Resumen en inglés
From 2001 to the present, the games of luck and chance industry (hereinafter JSA, according to the glossary published by the entity Coljuegos, regulator of the activity) have gained a notable reception at an international and national level, growing at an average annual global rate of 10% in the 21st century, employing 1.5 million people worldwide; In 2016, this industry contributed 0.62% of the world's GDP and in Colombia, in 2021, this industry represented 2.3% of the GDP, consolidating a value of 23 billion euros annually, approximately 99 billion Colombian pesos: $99,104,054,436. The dynamics that this sector present in recent years have generated a high demand for personnel increasingly trained in professional skills of customer service, risk management, decision making, individual techniques and communication capabilities at managerial, executive and operational levels, focused on JSA. Therefore, this provides evidence that there may be a great possibility of generating a business idea with probabilities of growth and high profitability, which is why this research aims to respond to a workforce gap in this market. To articulate the research with the purpose of creating a "SCHOOL FOR TRAINING AND WORK DEVELOPMENT IN THE GAMING AND CHANCE INDUSTRY", a review of the worldwide publications on the subject was made, using the bibliometrix tool, from the Colombian legislation on gambling and betting; interviews with industrialists in the sector were also used. The results were evaluated and work was done on the different matrices and tools of a business proposal such as market study, financial projection and competitiveness analyses. The conclusions reached are that the training of personnel with specific skills for this industry is totally relevant and that in Colombia there is still no structured offer to provide it, since until now the training of personnel is adapted from other disciplines and another large part of the population that welcomes this industry is trained in the exercise of their trade. Based on different variables such as the expectations of industry actors, it is possible to propose a business model that makes up for the deficiency of professionals for Gaming in Colombia, offering a product that comprehensively trains workers, who contribute knowledge and actions to a sustainable industry, including transversal concepts in regulation, ethics, and responsible gaming. On the other hand, this research, in addition to being a requirement for the master's degree, becomes the base input to start the business in the real sector as an alternative of income for authors who, knowledgeable in the field, contribute their knowledge to consolidate the project.
