Consultoría de los procesos de capacitación interna para una compañía multinacional de software y servicios informáticos

Abstract

Las compañías que participan del mercado informático, de prestación de servicios especializados y soluciones de software orientadas a las empresas, necesitan mantener el ritmo de sus procesos internos al ritmo constante en el que avanza la tecnología y en la misma medida en que los clientes requieren sus servicios. Buscando incrementar la participación en el mercado de empresas como la consultada para este documento, es necesario identificar cuáles son los elementos que se involucran en el desempeño de los empleados para establecer las estrategias necesarias con el fin de alcanzar los objetivos comerciales deseados, e impactar de forma positiva el ambiente laboral. A través de este proceso de consultoría se busca conocer el estado en que se encuentra el proceso de capacitación interno de la compañía, con el fin de determinar recomendaciones útiles y planteamientos aplicables a la estrategia del negocio propia de la cultura organizacional. La ejecución de este proceso involucra poder determinar a través de herramientas de evaluación (como encuestas y entrevistas) el estado actual del proceso de capacitación, y poder identificar la relación entre variables estándar de capacitación y su incidencia dentro de la empresa, para establecer hallazgos y ofrecer estrategias que puedan ser consideradas por la empresa para maximizar el efecto del entrenamiento y conseguir mejores resultados. Este documento ha permitido caracterizar el problema que se deseaba identificar de manera particular, evidenciando la forma en que los usuarios y las herramientas tecnológicas se encuentran vinculadas al proceso de capacitación interno, y ha permitido proponer estrategias que puedan ser útiles no solo a una empresa en particular, sino de manera general a las compañías que requieran poner en práctica actividades que optimicen las metodologías de adopción y entrenamiento tecnológico.

The companies that participate in the IT market, specialized service delivery, and business-oriented software solutions need to keep pace with their internal processes at the constant pace at which technology is advancing and to the same extent that customers require their services. To increase the market share of companies as the consulted for this document, it is necessary to identify the elements involved in employee performance to establish the strategies needed to achieve the desired business objectives, and positively impact the work environment. This consulting process seeks to understand the state of the company’s internal training process, from where it is possible to determine useful recommendations and approaches applicable to the organizational culture’s own business strategy. The execution of this process involves being able to determine through assessment tools (such as surveys and interviews) the current state of the training process and be able to identify the relationship between standard training variables and their impact within the company, to establish findings and offer strategies that can be considered by the company to maximize the impact of training and achieve better results. This document has made it possible to characterize the problem that was desired to be identified in a particular way, demonstrating how the users and technology tools are linked to the internal training process, and has made it possible to propose strategies that can be useful not only to one company, but in a general way, to other companies that require activities to practice that optimize adoption methodologies and technology training.