Diseño de un modelo de felicidad laboral para contrarrestar factores internos que afectan la motivación y la productividad de los equipos de trabajo del sector bancario en la región Santanderes.

Abstract

El presente trabajo se basa exclusivamente en el diseño de un modelo de felicidad laboral que pueda contrarrestar los factores internos que afectan la productividad de los trabajadores, para esto fue necesario aplicar encuestas y entrevistas a 136 personas divididas entre la ciudad de Cúcuta y Bucaramanga, que laboran en el sector bancario. La metodología aplicada para el desarrollo de la investigación fue una metodología de tipo cualitativo y cuantitativo, es decir mixta, en la cual se utilizó como instrumento de recolección de información entrevistas y encuestas. Los resultados obtenidos de estas, indican que se presenta una satisfacción general en los trabajadores, especialmente en relación a los factores de trabajo en equipo, la infraestructura de las entidades; sin embargo, se detecta la necesidad de mejorar condiciones económicas como los salarios y mejora en los beneficios de tipo económico, prestaciones sociales, incentivos y beneficios por cumplimiento de metas, adicionalmente los empleados manifiestan la necesidad de contar con una mejora en el descanso compensatorio por las largas jornadas que deben desarrollar. Finalmente, es importante concluir que los resultados de este trabajo son recomendaciones para las entidades participantes y que su finalidad se enfoca en los factores internos de la organización utilizando como fundamento de estudio específicamente la teoría motivacional de Herzberg.

The present work is based exclusively on the design of a model of happiness at work that can counteract the internal factors that affect the productivity of workers, for this it was necessary to apply surveys and interviews to 136 people divided between the city of Cucuta and Bucaramanga, which They work in the banking sector. The methodology applied for the development of the research was a qualitative and quantitative methodology, that is, mixed, in which interviews and surveys were used as an instrument for collecting information. The results obtained from these indicate that there is a general satisfaction in the workers, especially in relation to the factors of teamwork, the infrastructure of the entities; however, the need to improve economic conditions such as wages and improvement in economic benefits, social benefits, incentives and benefits for meeting goals is detected, additionally, employees express the need to have an improvement in compensatory rest for the long hours they must develop. Finally, it is important to conclude that the results of this work are recommendations for the participating entities and that its purpose focuses on the internal factors of the organization, specifically using Herzberg's motivational theory as a basis for study.