Plan de mejoramiento para la generación de valor a los servicios prestados por la empresa Informática & Tecnología Stefanini S.A.

Abstract

Este trabajo presenta los conceptos bases para establecer un plan de mejora, buscando la generación de valor por los servicios prestados por la empresa Informática & Tecnología Stefanini S.A. contribuyendo al logro de sus objetivos estratégicos. La empresa Informática & Tecnología Stefanini S.A. fundada hace 31 años, se ha especializado en la oferta desarrollos tecnológicos. Informática & Tecnología Stefanini S.A. está trabajando en la transformación cultural y digital, construyendo estructuras orientadas al agilísimo. Desde su Centro de Excelencia, la organización está buscando un modelo de gestión, que le permita automatizar la gestión de sus procesos, buscando obtener mecanismo de medición del cumplimento de la promesa de venta de valor ofertado a los clientes, valorando y reforzando la gestión de venta y postventa de todo su equipo. El trabajo inicia con el planteamiento de un problema que se está generando en Informática & Tecnología Stefanini S.A. generando los interrogantes que busca responder esta investigación, posteriormente se identifican los objetivos que dan los lineamientos para el trabajo, en el marco de referencia se incluye la información más relevante para el entendimiento de este trabajo; la definición de creación de valor, conceptos de la cadena de valor en la empresa, mejoramiento organizacional y modelos de diagnóstico. Posteriormente en el marco institucional se realiza una descripción de la empresa Informática & Tecnología Stefanini S.A. Para el diseño metodológico de este documento se propone un análisis de tipo Descriptivo, Cuantitativo y Cualitativo. Para identificar los problemas que impactan la organización y establecer un plan de intervención se realiza un diagnóstico organizacional soportado en un análisis de PESTAL, el Análisis las 5 fuerzas competitivas de PORTER y el análisis del modelo de diagnóstico Kast & Rosenzweig. De acuerdo a los resultados obtenidos presentamos el plan de intervención que consiste en la formulación de un proyecto de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias para la empresa. Finalmente se relacionan las recomendaciones y las conclusiones del trabajo.

This work presents the basic concepts to establish an improvement plan, seeking the generation of value for the services provided by the company Informática & Tecnología Stefanini S.A. contributing to the achievement of its strategic objectives. The company Computing & Technology Stefanini S.A. founded 31 years ago, it has specialized in offering technological developments. Computing & Technology Stefanini S.A. is working on cultural and digital transformation, building structures oriented to the very agile. From its Center of Excellence, the organization is looking for a management model that allows it to automate the management of its processes, seeking to obtain a mechanism for measuring compliance with the promise of selling value offered to customers, valuing and reinforcing the management of sale and post-sale of all your equipment. The work begins with the approach of a problem that is being generated in Informática & Tecnología Stefanini S.A. generating the questions that this research seeks to answer, later the objectives that give the guidelines for the work are identified, the most relevant information for the understanding of this work is included in the frame of reference; the definition of value creation, concepts of the value chain in the company, organizational improvement and diagnostic models. Subsequently, in the institutional framework, a description of the company Informática & Tecnología Stefanini S.A. is made. For the methodological design of this document, a Descriptive, Quantitative and Qualitative analysis is proposed. To identify the problems that impact the organization and establish an intervention plan, an organizational diagnosis is carried out supported by a PESTAL analysis, PORTER's 5 competitive forces analysis, and an analysis of the Kast & Rosenzweig diagnostic model. According to the results obtained, we present the intervention plan that consists of the formulation of a project of Petitions, Complaints, Claims and Suggestions for the company. Finally, the recommendations and conclusions of the work are related.