Propuesta de segmentación de mercado como estrategia para el posicionamiento comercial de la empresa Reinergo S.A.S. apoyados en herramientas de inteligencia de negocios

Abstract

El presente trabajo de investigación aborda la temática de la segmentación de mercados como estrategia para el posicionamiento comercial de la empresa Reinergo S.A.S. El objetivo principal es proponer la segmentación de mercados diferenciada como estrategia para su posicionamiento. Se realizó un diagnóstico que reveló fortalezas en la imagen de marca y el personal capacitado, pero también debilidades en áreas como el marketing y la analítica de datos. Además, se analizó el entorno empresarial utilizando el análisis PESTEL, lo que destacó cambios significativos en políticas tributarias, desempleo, educación virtual, tecnología y preocupaciones ambientales. Dado lo anterior, se propone implementar una estrategia de segmentación de mercado diferenciada y el uso de analítica de datos utilizando un enfoque integral que incluye investigación de mercado, segmentación del mercado, desarrollo de perfiles de clientes, mensajes personalizados y selección de canales de comunicación adecuados. Se proponen herramientas como Power BI, Excel, Google Analytics y Tableau para lograr estos objetivos. Igual, se analizó el informe anual de ventas del 2023 con Power BI donde se identificaron algunos patrones geográficos de los clientes y de los servicios ofrecidos por la compañía, lo cual permitirá ajustar la estrategia comercial, centrándose en sectores específicos, servicios y regiones lucrativas. Finalmente, se ejecutó un plan de intervención que incluyó objetivos claros, metas e indicadores, así como un presupuesto detallado para cada fase del plan, donde se especificó el tiempo en días y los costos en pesos colombianos. Estos valores son aproximados y podrían variar según los recursos y proveedores específicos necesarios. Además, se propuso la implementación de un Dashboard en Power BI para el seguimiento de los resultados. En resumen, este trabajo de grado propone una estrategia integral de segmentación de mercado para Reinergo S.A.S., utilizando herramientas de inteligencia de negocios para mejorar continuamente su posicionamiento comercial.

This research work addresses the issue of market segmentation as a strategy for the commercial positioning of the company Reinergo S.A.S. The main objective is to propose differentiated market segmentation as a strategy for its positioning. A diagnostic was conducted that revealed strengths in brand image and skilled personnel, but also weaknesses in areas such as marketing and data analytics. In addition, the business environment was analyzed using PESTEL analysis, which highlighted significant changes in tax policies, unemployment, virtual education, technology and environmental concerns. Given the above, it is proposed to implement a differentiated market segmentation strategy and the use of data analytics using a comprehensive approach that includes market research, market segmentation, development of customer profiles, personalized messages and selection of appropriate communication channels. Tools such as Power BI, Excel, Google Analytics and Tableau are proposed to achieve these objectives. Likewise, the 2023 annual sales report was analyzed with Power BI where some geographic patterns of customers and services offered by the company were identified, which will allow adjusting the commercial strategy, focusing on specific sectors, services and lucrative regions. Finally, an intervention plan was executed that included clear objectives, goals and indicators, as well as a detailed budget for each phase of the plan, specifying the time in days and costs in Colombian pesos. These values are approximate and could vary depending on the specific resources and suppliers needed. In addition, the implementation of a Dashboard in Power BI was proposed to monitor the results. In summary, this degree work proposes an integral market segmentation strategy for Reinergo S.A.S., using business intelligence tools to continuously improve its commercial positioning.