Modelo para la mejora continua de los procesos misionales, basada en el Balanced Scorecard y la Norma de calidad ISO 9001:2015: aplicación en la Contraloría Distrital de Cartagena de Indias

Abstract

Las entidades públicas, especialmente aquellas que ejercen un rol de control fiscal, necesitan tener modelos que permitan la innovación, creatividad, eficiencia y generación de valor a los procesos esenciales que generan servicios hacia la sociedad o vigilancia del patrimonio público; para este caso, estamos interviniendo a la Contraloría Distrital de Catana de Indias, que gracias a las brechas identificadas por varias auditorías internas y la falta de continuidad de procesos de gestión de calidad, nos permiten obtener información relevante, para asegurar un propuesta académica, que genere una intervención sobre aquellos hallazgos que generan un riesgo de incumplimiento en su servicio esencial “Controlar la gestión fiscal de la administración y de los particulares que manejan fondos y bienes del Distrito”, con el propósito de controlar consecuencias en: 1) Credibilidad e imagen institucional tanto interna como externa, 2) Deficiencias en la comunicación entre los procesos internos, 3) Actuación reactiva, que no permite una toma de decisión acertada y 4) Falta de herramientas para el análisis de datos; de acuerdo a lo anterior, se diseñara un modelo para la mejora continua de los procesos misionales, basada en el Balanced Scorecard y la Norma de Calidad ISO 9001:2015, El diseño del modelo permite vincular los resultados de un análisis situacional basado en la estructuración de estrategias e indicadores claves de éxito generados a través de la aplicación del BSC, además del conjunto de actividades y principios de la Norma ISO 9001:2015, lo cual permitirá generar un enfoque de análisis integral y un diagnóstico que puede ayudar a plantear soluciones concretas a las problemáticas que se han venido presentando.

Public entities, especially those that exercise a role of fiscal control, need to have models that allow innovation, creativity, efficiency and generation of value to the essential processes that generate services towards society or surveillance of public heritage; for this case, we are intervening with the District Comptroller of Catana de Indias, which thanks to the gaps identified by several internal audits and the lack of continuity of quality management processes, allow us to obtain relevant information, to ensure an academic proposal, which generates an intervention on those findings that generate a risk of non-compliance in its essential service "Control the fiscal management of the administration and the individuals they manage. funds and assets of the District", with the purpose of controlling consequences in: 1) Credibility and institutional image both internal and external, 2) Deficiencies in communication between internal processes, 3) Reactive action, which does not allow a correct decision making and 4) Lack of tools for data analysis; according to the above, a model will be designed for the continuous improvement of missionary processes, based on the Balanced Scorecard and the ISO 9001: 2015 Quality Standard, The design of the model allows to link the results of a situational analysis based on the structuring of strategies and key indicators of success generated through the application of the BSC, in addition to the set of activities and principles of ISO 9001: 2015, which will generate a comprehensive analysis approach and a diagnosis that can help propose concrete solutions to the problems that have been presented.