Modelo para optimización del proceso logístico de atención al usuario, bajo un enfoque de inteligencia de negocios para la empresa Eamos E.S.P.

Abstract

La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Mosquera EAMOS E.S.P es una empresa del sector público, que se encuentra en proceso de crecimiento y mejora continua la cual requiere de la implementación de estrategias y herramientas que le permitan hacer más eficiente su gestión interna, de modo, que se refleje en sus procesos en la atención al usuario. Como se cita a lo largo del documento la empresa tiene la obligación de dar respuesta a cada uno de los usuarios que presentan una petición, queja o reclamo referente al servicio y debe hacerlo dentro de los tiempos estipulados establecidos en la ley 142 de 1994 y en el código de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo.

The Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Mosquera EAMOS E.S.P is a public sector company, which is in the process of growth and continuous improvement, which requires the implementation of strategies and tools that allow it to make its internal management more efficient, so, that is reflected in its processes in customer service. As cited throughout the document, the company has the obligation to respond to each of the users who submit a request, complaint or claim regarding the service and must do so within the stipulated times established in Law 142 of 1994 and in the code of administrative procedure and contentious-administrative.