Modelo de Gestión de Procesos para el Hospital E.S.E. La Vega

Abstract

La E.S.E Hospital de la Vega en el marco del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) y siguiendo los lineamientos impartidos por el Departamento Administrativo de la Función Pública, realizará la implementación del Modelo de Gestión por Procesos. El objetivo de está consultoría es proponer un Modelo de Gestión por Procesos para el Hospital E.S.E. La Vega, para lo cual se tomó como metodología los lineamientos establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG, específicamente en la Guía de Gestión por Procesos la cual es una herramienta de la política de planeación institucional que forma parte de la dimensión de direccionamiento estratégico. Como insumo para el Modelo de Gestión por Procesos, se realiza la caracterización de grupos de valor e interés de la E.S.E. Hospital de La Vega, siguiendo la metodología establecida en la Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios y grupos de interés y la caracterización de procesos, subprocesos y procedimientos que incluye en el mapa de procesos. Como conclusión la E.S.E de la Vega identifica sus grupos de valor e interés con el fin de diseñar, rediseñar y crear nuevos servicios para satisfacer sus necesidades, así mismo, el modelo de operación por procesos como herramienta esencial para el mejoramiento de la gestión, el fortalecimiento de la percepción que tienen los usuarios frente a la prestación del servicio y la generación de valor público.

The E.S.E Hospital de la Vega, within the framework of the Integrated Planning and Management Model (MIPG) and following the guidelines given by the Administrative Department of the Public Function, will implement the Process Management Model.The objective of this consultancy is to propose a Process Management Model for Hospital E.S.E. La Vega, for which the guidelines established in the Integrated Planning and Management Model - MIPG were taken as a methodology, specifically in the Process Management Guide, which is a tool of the institutional planning policy that is part of the dimension of strategic direction. As an input for the Process Management Model, the characterization of value and interest groups of the E.S.E. Hospital de La Vega, following the methodology established in the Guide for the characterization of citizens, users and interest groups prepared by the National Planning Department -DNP-, the Transparency Secretariat of the Presidency of the Republic and the Administrative Department of the Function Public and the characterization of processes, threads and procedures that include the map of process.In conclusion, the E.S.E de la Vega identifies its value and interest groups in order to design, redesign and create new services to meet their needs, likewise, the process operation model as an essential tool for improving management, Strengthening the perception that users have regarding the provision of the service and the generation of public value.