Examinando la estrategia: Un análisis detallado de la implementación de un comercio electrónico en la página web de Starbucks Colombia

Abstract

El trabajo de grado titulado "Examinando la estrategia: un análisis detallado de la implementación de un comercio electrónico en la página web de Starbucks Colombia", tiene como enfoque principal analizar la viabilidad de implementar un comercio electrónico y de igual forma aportar a la transición de la empresa hacia este modelo digital que pretende mejorar su presencia en línea y ofrecer una experiencia de compra más completa para sus usuarios. El crecimiento del comercio electrónico ha impulsado a las empresas hacia la adaptación de sus estrategias de ventas y marketing, por tal motivo, esta investigación aportará al análisis para ejecutar la creación y optimización de este canal digital en la organización. A través de la investigación se evaluaron la efectividad, desafíos y beneficios de la implementación de un e-commerce, donde además se diseñó una propuesta de boceto del canal digital, con elementos y características que le permitirán a la empresa identificar y aplicar aspectos relevantes al momento del desarrollo de este proyecto. La investigación se basó en un enfoque mixto con análisis cuantitativo y cualitativo, utilizando encuestas a usuarios, análisis de métricas web y entrevistas a expertos. Como conclusión, se ha determinado que la implementación del e-commerce aportará a la mejora de la satisfacción del cliente y aumentará las ventas online, por lo que se recomienda implementar esta infraestructura tecnológica con miras de expandir su presencia online, basados en los resultados obtenidos por parte de esta investigación que demuestran la viabilidad de carácter positivo para su ejecución.

The thesis titled "Examining the Strategy: A Detailed Analysis of Implementing an E-commerce Platform on the Starbucks Colombia Website" focuses primarily on analyzing the feasibility of implementing e-commerce and similarly contributing to the company's transition to this digital model, which aims to enhance its online presence and offer a more comprehensive shopping experience for its users. The growth of e-commerce has driven companies to adapt their sales and marketing strategies. Therefore, this research will contribute to the analysis for executing the creation and optimization of this digital channel within the organization. Through the research, the effectiveness, challenges, and benefits of implementing e-commerce were evaluated. Additionally, a draft proposal for the digital channel was designed, featuring elements and characteristics that will enable the company to identify and apply relevant aspects during the development of this project. The research was based on a mixed approach with both quantitative and qualitative analysis, using user surveys, web metrics analysis, and expert interviews. In conclusion, it has been determined that the implementation of e-commerce will contribute to improving customer satisfaction and increasing online sales. Therefore, it is recommended to implement this technological infrastructure with the aim of expanding its online presence, based on the results obtained from this research, which demonstrate the positive feasibility of its execution.