Impacto ambiental del uso de correos electrónicos en la gestión de siniestros de seguros mundial
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Resumen en español
El presente estudio aborda el impacto ambiental del uso de correos electrónicos en el proceso de gestión de siniestros de Seguros Mundial. La comunicación por correo electrónico es una herramienta fundamental en el ámbito empresarial, pero su uso extensivo puede tener consecuencias ambientales significativas debido a la generación de CO2 asociada con la energía consumida para su funcionamiento. Este estudio busca analizar el volumen de correos electrónicos enviados y recibidos durante diferentes etapas del proceso de gestión de siniestros, así como estimar la producción de CO2 asociada con este uso. El procedimiento de investigación implicó la recopilación de datos mediante una encuesta realizada a empleados del área de Siniestros de Seguros Mundial, en la cual se solicitó información sobre la cantidad de correos electrónicos enviados y recibidos durante varias etapas del proceso. Además, se aplicaron métodos estándar para calcular la producción de CO2 por correo electrónico, utilizando factores de emisión establecidos. Los resultados muestran una consistencia en la cantidad de correos electrónicos enviados y recibidos durante la radicación de reclamaciones, con un promedio de aproximadamente 5.8 correos. Sin embargo, se observó un ligero aumento en la cantidad de correos durante la notificación del estado de reclamos y la solicitud de documentación adicional. La producción total de CO2 asociada con el uso de correos electrónicos durante el proceso de gestión de siniestros se estimó en aproximadamente 17.94 kg CO2 por empleado encuestado y 999,366 kg CO2 para los 27,853 casos gestionados en el 2023. En conclusión, este estudio destaca la importancia de considerar el impacto ambiental del uso de tecnologías de comunicación en el ámbito empresarial. Los resultados resaltan la necesidad de implementar medidas para reducir la huella de carbono asociada con la comunicación por correo electrónico, como la optimización de la gestión de correos electrónicos y la promoción de prácticas de comunicación más eficientes y sostenibles.
Resumen en inglés
This study addresses the environmental impact of email usage in the claims management process at Seguros Mundial. Email communication is a fundamental tool in the business realm, but its extensive use can have significant environmental consequences due to the CO2 emissions associated with the energy consumed for its operation. This study aims to analyze the volume of emails sent and received during different stages of the claims management process, as well as estimate the associated CO2 production. The research procedure involved data collection through a survey conducted with employees from the Claims Department at Seguros Mundial, in which information was requested about the number of emails sent and received during various stages of the process. Additionally, standard methods were applied to calculate the CO2 production per email, using established emission factors. The results show consistency in the number of emails sent and received during the claim filing stage, with an average of approximately 5.8 emails. However, a slight increase in the number of emails was observed during the claim status notification and the request for additional documentation. The total CO2 production associated with email usage during the claims management process was estimated at approximately 17.94 kg CO2 per surveyed employee and 999,366 kg CO2 for the 27,853 cases managed in 2023. In conclusion, this study highlights the importance of considering the environmental impact of communication technologies in the business sector. The results emphasize the need to implement measures to reduce the carbon footprint associated with email communication, such as optimizing email management and promoting more efficient and sustainable communication practices.
