Evaluación del diseño emocional y su impacto en la experiencia de usuario en la compra online de consolas de video juego, en gamers de 18 a 35 años

Abstract

En este proyecto se quiere demostrar que la decisión de compra depende de factores emocionales, y que estos a su vez se ven influenciados por factores como la ergonomía, usabilidad, el diseño emocional y la experiencia del usuario (UX), los cuales juegan un papel incuestionable en el desarrollo de sitios web de éxito. A pesar de este hecho, aún hay muchos sitios web que no siguen ninguna recomendación para lograr diseños usables, esto debido a la falta de pautas claras y estandarizadas, falta de conocimiento del consumidor online colombiano y diseños enfocados en el producto o marca, en lugar de enfocarse en los usuarios y sus necesidades. Para el desarrollo de esta tesis, se parte de una inspección teórica sobre el contexto del e-commerce en Colombia, el comportamiento el consumidor online y conceptos de usabilidad y user experience, para plantear finalmente un modelo de experiencia de usuario que nos sirva de herramienta para entender, profundizar y promover el vínculo entre las personas y los productos digitales, partiendo de la premisa que la única función del diseño es crear valor al establecer conexiones significativas entre los usuarios y los sitios webs, brindando una mejor experiencia que termine en una acción o conversión.

In this project we want to demonstrate that the purchase decision depends on emotional factors, and that these in turn are influenced by factors such as ergonomics, usability, emotional design and user experience (UX), which play a role. unquestionable in the development of successful websites. Despite this fact, there are still many websites that do not follow any recommendation to achieve usable designs, this due to the lack of clear and standardized guidelines, lack of knowledge of the Colombian online consumer and designs focused on the product or brand, instead to focus on users and their needs. For the development of this thesis, we start from a theoretical inspection on the context of e-commerce in Colombia, online consumer behavior and concepts of usability and user experience, to finally propose a user experience model that will serve as a tool. to understand, deepen and promote the link between people and digital products, based on the premise that the only function of design is to create value by establishing meaningful connections between users and websites, providing a better experience that ends in an action or conversion.