Nivel de satisfacción de los usuarios del C.U.S Alfonso López de la ciudad de Popayán en el servicio de consulta externa, segundo semestre del 2024

Abstract

Se realizo el diseño de estudio para llevar a cabo una investigación con enfoque cuantitativo de tipo observacional descriptivo, acerca de la satisfacción en el centro de salud universitario Alfonso Lopéz en la ciudad de Popayán en el departamento del Cauca; este paso es elemental para la transición que esta llevando a cabo el centro de salud para dejar de ser una institución con objeto social diferente y ser parte del sistema de seguridad social en salud. Este es un indicador clave para medir la calidad de la atención en salud percibida por los usuarios; su reporte es obligatorio en todo el territorio nacional, si bien, dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud, la calidad no está definida por la satisfacción de los usuarios, sigue siendo un indicador altamente valorado ya que determina si los servicios están generando lo que la “teoría de valor en salud” quiere para los usuarios.

The study design was carried out to carry out a research with a quantitative approach of a descriptive observational type, about satisfaction at the Alfonso Lopéz university health center in the city of Popayán in the department of Cauca; This step is essential for the transition that the health center is carrying out to stop being an institution with a different social purpose and be part of the social health security system. This is a key indicator to measure the quality of health care perceived by users; Its reporting is mandatory throughout the national territory, although, within the General Social Security Health System, quality is not defined by user satisfaction, it continues to be a highly valued indicator since it determines whether the services are generating the what the “health value theory” wants for users.