Propuesta de servicio para la empresa Espacio & Mercadeo SAS en materia de toma de inventarios para actores del sector retail, específicamente supermercados y farmacias

Abstract

Esta tesis aborda la creación de un servicio de toma de inventarios en la empresa Espacio & Mercadeo, involucrando herramientas tecnológicas que permitan mejorar la eficiencia operacional y la competitividad en el sector retail, específicamente en supermercados y farmacias. El planteamiento de esta investigación tiene como punto de partida la situación actual de la empresa, que ha enfrentado desafíos en la comercialización de sus servicios debido a factores económicos adversos, y propone la expansión de su oferta a través de la creación de un servicio encaminado a la toma de inventarios incorporando herramientas tecnológicas como RFID (Identificación por Radiofrecuencia) y sistemas de escáner de códigos de barras, con miras a un público objetivo que es el sector retail, supermercados y farmacias. Para estructurar la propuesta del nuevo servicio se inició con un diagnóstico organizacional utilizando las herramientas PESTEL y DOFA. Posteriormente, mediante la aplicación de encuestas a expertos y potenciales clientes se realizó un análisis cuantitativo y cualitativo de demandas y perspectivas. Seguidamente se evaluaron las metodologías y herramientas tecnológicas disponibles en aras de establecer cuáles eran las más apropiadas en concordancia con las necesidades referidas por los potenciales clientes. Finalmente se propone un plan de intervención, con el objetivo de recuperar y expandir la base actual de clientes. El documento concluye con recomendaciones para la implementación del servicio y una propuesta potencial en términos financieros, operativos y de mercado.

This thesis addresses the creation of an inventory management service at Espacio & Mercadeo, involving technological tools to improve operational efficiency and competitiveness in the retail sector, specifically in supermarkets and pharmacies. The research starts with the current situation of the company, which has faced challenges in marketing its services due to adverse economic factors, and proposes expanding its offerings through the creation of an inventory management service incorporating technological tools such as RFID (Radio Frequency Identification) and barcode scanner systems, targeting the retail sector, supermarkets, and pharmacies. To structure the proposal for the new service, an organizational diagnosis was initiated using the PESTEL and SWOT tools. Subsequently, through the application of surveys to experts and potential clients, a quantitative and qualitative analysis of demands and perspectives was conducted. Then, the available methodologies and technological tools were evaluated to determine which were the most appropriate according to the needs referred by potential clients. Finally, an intervention plan is proposed, aimed at recovering and expanding the current client base. The document concludes with recommendations for the implementation of the service and a proposal for its potential impact in financial, operational, and market terms.