Causas de la rotación de personal en el sector Call Center postpandemia

Abstract

El propósito de la presente investigación es identificar las causas que influyen en la rotación de personal en el sector Call Center postpandemia en la ciudad de Bogotá D.C. La recolección de información y datos se hizo por medio del instrumento de investigación: encuesta en línea. Dicho instrumento fue aplicado al personal activo de diferentes compañías pertenecientes al sector. La información recopilada fue analizada, interpretada y comparada por medio de graficas con el fin de concluir cuáles son los factores en común y que conllevan a los altos índices de rotación en la industria. Los resultados de las encuestas abordaron en su totalidad la problemática a investigar y permitieron conocer la importancia de identificar las causas que inciden en la fuga de personal de las empresas, mismas que tienen la mayor responsabilidad de retener al personal vinculado. Se recomienda la implementación de estrategias enfocadas a: capacitaciones, actividades de socialización, condiciones laborales, clima organizacional, bienestar y seguridad.

The purpose of this research is to identify the causes that influence staff turnover in the Call Centers sector post-pandemic in the city of Bogotá D.C. The collection of information and data was done through the research tool: online survey. This tool was applied to the active staff of different companies belonging to the sector. The information collected was analyzed, interpreted, and compared by means of graphs to conclude what are the common factors that lead to the high turnover rates in the industry. The results of the surveys fully addressed the problem to be investigated and made it possible to know the importance of identifying the causes that influence the flight of personnel from companies, which have the greatest responsibility for retaining associated personnel. It is recommended to implement strategies focused on: training, socialization activities, working conditions, organizational climate, well-being, and safety.