Propuesta de política de gestión para el manejo de la información en la empresa de servicios públicos domiciliarios Aguas Mocoa S.A. E.S.P.

Abstract

La investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta para la gestión de la información, basado en el Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial v. 3.0 – MinTIC, enfocada a la Empresa Aguas Mocoa S.A. E.S.P. (Putumayo). Metodológicamente se combinó el enfoque cualitativo y cuantitativo para la obtención y análisis de datos, se adoptó tipo de investigación descriptivo. Se realizó una revisión bibliográfica referente a la arquitectura empresarial, se realizó un análisis organizacional con análisis interno y externo utilizando la Matriz DOFA y se diseñó la arquitectura empresarial y sus productos de acuerdo con el modelo seleccionado, acompañada de la política de gestión de la información. Como resultados se evidenció la necesidad de modernizar la estructura organizacional y la percepción de conciencia sobre políticas y procedimientos de la gestión y seguridad de la información en la Empresa. Como retos, se impone la incorporación de procesos de gestión del cambio relacionados con nuevos procesos de Tecnologías de la Información armonizando los objetivos estratégicos de la Empresa con los procesos tecnológicos que se integran en los desarrollos de una Arquitectura Empresarial Como resultado de esta investigación y desarrollo se proponen los elementos claves y líneas de acción que integren una política de gestión de la información en Aguas Mocoa alineada conforme a la hoja de ruta de Arquitectura Empresarial.

The objective of the research is to design a proposal for information management, based on the Reference Framework v. 3.0 - IT Architecture - MinTIC, focused on the company Aguas Mocoa S.A. E.S.P. (Putumayo). Methodologically, a qualitative and quantitative approach was combined to obtain and analyze data, and a descriptive type of research was adopted. A bibliographic review was made regarding the enterprise architecture, an organizational analysis was made with internal and external analysis using the DOFA Matrix and the enterprise architecture and its products were designed according to the selected model, accompanied by the information management politic. As results, the need to modernize the organizational structure and the perception of awareness about policies and procedures of information management and security in the Company was evident. As challenges, the incorporation of change management processes related to new Information Technology processes is imposed, harmonizing the strategic objectives of the Company with the technological processes that are integrated into the developments of a Business Architecture. As a result of this research and development, the key elements and lines of action are proposed that make up an information management policy in Aguas Mocoa aligned in accordance with the Business Architecture roadmap.