Propuesta para la implementación de procesos de calidad bajo la Norma iso 9001:2015 en la empresa marketing y servicios logísticos integrales

Abstract

El proyecto se enfoca en generar una propuesta de implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en el área de logística de la empresa Marketing y Servicios. Su objetivo es abordar las deficiencias identificadas en la gestión de la cadena de suministro, con miras a establecer procesos eficientes y mejorar la satisfacción del cliente mediante una revisión y evaluación periódica de los procedimientos; antes de su implementación, se realizó una evaluación detallada de la situación actual, los resultados mostraron que la empresa presenta importantes debilidades que están afectando la calidad y eficiencia en el desarrollo de sus proyectos.

The project focuses on generating a proposal for the implementation of the ISO 9001:2015 quality management system in the logistics area of ​​the Marketing and Services company. Its objective is to address identified deficiencies in supply chain management, with a view to establishing efficient processes and improving customer satisfaction through a periodic review and evaluation of procedures; Before its implementation, a detailed evaluation of the current situation was carried out, the results showed that the company has important weaknesses that are affecting the quality and efficiency in the development of its projects.