Logistics of diagnostic medical devices distribution

Abstract

El cumplimiento de los niveles de servicio en la entrega de dispositivos médicos a las instituciones de salud en Colombia se ha convertido en un punto crítico para los proveedores de estos insumos. Factores internos y externos afectan notablemente los tiempos en las entregas lo cual repercute directamente en la satisfacción de los clientes y en la salud de los pacientes quienes esperan ser intervenidos en una cirugía programada o por urgencia. Siendo así, se realiza el diagnóstico en una empresa que maneja instrumentos, implantes y biomateriales especializados en la corrección, regeneración del esqueleto humano y de sus tejidos blandos, para generar planteamientos de mejoramiento a la logística de entrega de dispositivos médicos en Colombia. Para ello se realizan entrevistas y trabajo de campo para observar en qué consiste la operación, determinar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Posteriormente hacer recomendaciones para generar mejoramiento del modelo operativo de distribución y selección de proveedores especializados en transporte como outsourcing (tercerización).

Compliance with service standards in the delivery of medical devices to health institutions in Colombia has become a critical issue for providers of these inputs. Internal and external factors significantly affect the delivery times which directly affects customer satisfaction and health of patients who are waiting to be tapped in an emergency or elective surgery. Thus, the diagnosis is made in a company that handles instruments, implants and biomaterials expertise in the correction, regeneration of the human skeleton and its soft tissues to generate proposals for improving the logistics of delivery of medical devices in Colombia. This is achieved through interviews and field work to see what the operation, determine strengths, weaknesses, opportunities and threats. Then make recommendations to generate improved operating model of distribution and selection of suppliers specializing in transportation and outsourcing (outsourcing).