Plan Estratégico Integral de Mercadeo y Ventas para la Empresa Dinámico Motos S.A.S.

Alarcón Alonso, Wilges Alexandra; Peña Benitez, Ricardo

Publicación:
Plan Estratégico Integral de Mercadeo y Ventas para la Empresa Dinámico Motos S.A.S.

dc.contributor.advisor	Gil Vega, Alex Yesid
dc.contributor.author	Alarcón Alonso, Wilges Alexandra
dc.contributor.author	Peña Benitez, Ricardo
dc.contributor.jury	Lozano Lozano, Johanna Lizzeth
dc.contributor.jury	Fernández Gualtero, Liliana
dc.contributor.researchgroup	EMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::GRUPO DE GERENCIA EN LAS GRANDES, MEDIANA Y PEQUEÑAS EMPRESAS G3PYMES OMAR ALONSO PATIÑO CASTRO Categoría A1 COL0016327
dc.creator.id	5242389
dc.creator.id	79858350
dc.date.accessioned	2025-07-09T20:49:08Z
dc.date.issued	2025-06-09
dc.description.abstract	Debido al incremento en el uso de motocicletas, las empresas dedicadas a la venta de repuestos para dichos vehículos están en la necesidad de implementar estrategias para mantenerse en niveles competitivos en el mercado. En este contexto, el objetivo de la investigación fue diseñar un plan estratégico integral de mercadeo y ventas para la empresa Dinámico Motos S.A.S. para impulsar la competitividad y sostenibilidad de la empresa a largo plazo. Metodológicamente, fue una investigación aplicada, descriptiva, mixta, la cual combina los enfoques cualitativo y cuantitativo, de tipo inductiva y trasversal. Se obtuvo como resultado que, en el ámbito del mercadeo, la empresa ha realizado publicidad, pero de forma limitada, las principales acciones en este sentido han consistido en la realización de algunos anuncios, colocación de pendones, avisos y volantes. Se concluyó que en el área de ventas es importante enfocar esfuerzos en desarrollar programas de fidelización y en aumentar el portafolio de productos y servicios ofertados, incluyendo mayor variedad de repuestos y accesorios.	spa
dc.description.abstract	Due to the increase in the use of motorcycles, companies dedicated to the sale of spare parts for these vehicles must implement strategies to remain competitive in the market. In this context, the objective of the research was to design an integral strategic marketing and sales plan for the company Dinámico Motos S.A.S. to boost the competitiveness and sustainability of the company in the long term. Methodologically, it was an applied, descriptive, mixed research, which combines qualitative and quantitative, inductive, and transversal approaches. It was obtained as a result that in marketing, the company has carried out advertising, but in a limited way, the main actions in this sense have consisted in the realization of some advertisements, placement of banners, notices and flyers. It was concluded that in the sales area it is important to focus efforts on developing loyalty programs and increasing the range of products and services offered, including a greater variety of spare parts and accessories.	eng
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magíster en Administración de Empresas	spa
dc.description.researcharea	EMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::GRUPO DE GERENCIA EN LAS GRANDES, MEDIANA Y PEQUEÑAS EMPRESAS G3PYMES OMAR ALONSO PATIÑO CASTRO Categoría A1 COL0016327::Modernización de organizaciones
dc.description.tableofcontents	Introducción 14 Objetivos 17 Objetivo general 17 Objetivos específicos 17 Justificación 18 Marco Institucional 21 Misión, visión, valores 22 Estructura organizacional 22 Productos o servicios ofertados 23 Repuestos y accesorios 23 Taller de mecánica 23 Análisis del sector 23 Tendencias de comportamiento 27 Cifras clave del sector 28 Desarrollo tecnológico 28 Crecimiento económico 29 Marco de Referencia 31 Antecedentes de la investigación 31 Bases teóricas 40 Planificación estratégica 40 Plan estratégico 41 Análisis situacional 42 Plan de marketing 45 Plan estratégico de ventas 46 Diseño Metodológico 47 Tipo de investigación 47 Análisis externo 48 Análisis interno 50 Población 51 Muestra y ficha técnica 52 Identificación de las variables 54 Instrumento de medición 54 Validación del instrumento de medición 55 Diagnóstico Organizacional 56 Procesamiento estadístico de datos 60 Datos demográficos 60 Información sobre la Motocicleta 62 Uso y Mantenimiento de la Motocicleta 64 Compra de repuestos 68 Nivel de Servicio Dinámico Motos SAS 71 Promociones, Descuentos y Programas de Fidelización 75 Análisis ANOVA Satisfacción del cliente vs Edad 79 Análisis ANOVA Frecuencia del mantenimiento vs Nivel de ingresos 80 Dispersión de las variables Nivel de ingresos vs Frecuencia de mantenimiento 81 Análisis de los resultados 83 Situación actual 83 Fortalezas 86 Oportunidades de mejora en el área de marketing 86 Oportunidades de mejora en el área de ventas 87 Plan de Intervención 89 Calendario de publicaciones en redes sociales 92 Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) de evaluación y seguimiento del plan 96 Indicadores conectados a los objetivos estratégicos 97 Acciones de Capacitación 98 Incentivos y motivación del personal 98 Posibles riesgos y obstáculos en la implementación del plan 98 Conclusiones y Recomendaciones 100 Conclusiones 100 Recomendaciones 103 Referencias 104 Anexo A. Entrevista a trabajadores 112 Anexo B. Encuesta a clientes 115 Anexo C. Validación Instrumento de Medición – V DE AIKEN 121 Anexo D. Resultados de entrevista a trabajadores 122 Anexo E. Cuadro comparativo de la competencia 133	spa
dc.format	pdf
dc.format.extent	135 páginas
dc.format.medium	Recurso electrónico	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad Ean	spa
dc.identifier.local	BDM-MBAV
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10882/14914
dc.language.iso	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas	spa
dc.publisher.program	Maestría en Administración de Empresas - MBA – Virtual	spa
dc.relation.references	Acevedo, J., & Betancourt, G. (2020). Proponer una Planeación Estratégica para la empresa Vulcano Partes y Accesorios para el año 2020. [Tesis de Pregrado, Universidad Libre]. https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/22891/MD0104.pdf
dc.relation.references	Albrechts, L., Balducci, A., & Hillier, J. (2016). Situated Practices of Strategic Planning. Routledge. https://books.google.com.co/books?id=fn23DAAAQBAJ&lpg=PP1&pg=PP1#v=onepage&q&f=false
dc.relation.references	Almerco, A., Caballero, M., & Fittipaldi, E. (2020). Desarrollo de E-Commerce como alternativa estratégica en una Pymes de repuestos para motos en Olivos. [Tesis de Pregrado, Universidad Nacional de San Martin]. https://ri.unsam.edu.ar/handle/123456789/1702
dc.relation.references	ANDI & FENALCO. (2024). Registro de Motocicletas Nuevas en Colombia. Obtenido de https://www.andi.com.co/Uploads/12.%20Informe%20MOTOCICLETAS_ANDI-FENALCO_Diciembre2024.pdf
dc.relation.references	Arbulú, C. (2023). Definición de método de investigación inductivo. Researchgate, https://www.researchgate.net/publication/374900049_Definicion_de_metodo_de_investigacion_inductivo
dc.relation.references	Asociación Nacional de Empresarios de Colombia [Andi] & Federación Nacional de Comerciantes [Fenalco]. (2024). Las motocicletas en Colombia: Aliadas del Desarrollo del País. Estudio del Sector, 2024, Vol.3. Obtenido de https://www.andi.com.co/Uploads/Estudio%20-%20Las%20Motocicletas%20en%20Colombia%20Aliadas%20del%20desarrollo%20del%20pa%C3%ADs%20-%20V17%20Final%20Design%20(Lowered%20case).pdf_compressed.pdf
dc.relation.references	Asociación Nacional de Empresarios de Colombia [Andi]. (2019). Las motocicletas en Colombia: aliadas del desarrollo del país. Estudio del sector, Vol. 2. El Motero SAS. Recuperado el 29 de marzo de 2024, de https://www.andi.com.co/Uploads/LasMotocicletasEnColombia_2019.pdf
dc.relation.references	Asociación Nacional de Empresarios de Colombia [Andi]. (2023). Primer informe de sostenibilidad ambiental de la industria de motocicletas en Colombia. Recuperado el 20 de marzo de 2024, de https://www.andi.com.co/Uploads/ANDI%20Primer%20informe%20de%20sostenibilidad%20ambiental%20-%20C%C3%A1m.%20de%20la%20Industria%20de%20Motocicletas.pdf
dc.relation.references	Asociación Nacional de Empresas del Sector de dos ruedas [Anesdor]. (2023). Reporte de Mercado. Anesdor. https://www.anesdor.com/wp-content/uploads/2024/01/231230_Resumen_mercado.pdf
dc.relation.references	Auteco. (23 de marzo de 2024). Mas de 400 puntos de servicio autorizados. adaptado de Auteco. https://www.auteco.com.co/servicio-tecnico/
dc.relation.references	Banco de la República de Colombia [Banrep]. (2024a). Tasas de Interés. https://www.banrep.gov.co/es/3-tasas-interes
dc.relation.references	Banco de la Republica de Colombia. (2024b). ¿A quiénes afecta principalmente la depreciación del peso colombiano? Recuperado de https://www.banrep.gov.co/es/quienes-afecta-principalmente-depreciacion-del-peso-colombiano
dc.relation.references	Bert, G., Walker, R., & Monster, J. (2019). Does Strategic Planning Improve Organizational Performance? A Meta-Analysis. Public Administration Review, 79(6), 810–819. https://doi.org/10.1111/puar.13104
dc.relation.references	Bray, C., & Sorey, H. (2019). Sales Playbooks: The Builder's Toolkit. Independently published. https://www.amazon.com/Sales-Playbooks-Builders-Cory-Bray/dp/1798257297
dc.relation.references	Castillo, L., Rosales, P., & Gomez, J. (2020). Propuesta de posicionamiento digital enfocado en las redes sociales Facebook e Instagram de la empresa Kawamotos de Montería – Córdoba. [Tesis de Pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. https://repository.ucc.edu.co/server/api/core/bitstreams/bf9b19ab-410f-4154-a5a9-20b370984840/content
dc.relation.references	David, F., David, F., & David, M. (2020). Strategic management: Concepts and cases (14th ed.). Pearson Education
dc.relation.references	Departamento Administrativo Nacional de Estadística [DANE]. (2024). Obtenido de https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/micronegocios#encuesta-de-micronegocios-emicron
dc.relation.references	Dinámico Motos S.A.S. (2023). Repuestos, accesorios y servicios técnico para motocicletas. Presentación empresarial. . Bogotá: Dinámico Motos S.A.S.
dc.relation.references	Espino, L. C. (2018). Plan de gestión comercial para incrementar las ventas en la empresa repuestos para motos importaciones San Carlos EIRL 2017. [Tesis de pregrado, Universidad de Lambayeque]. https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/RUDL_11e70a28abcbdbb6d5fc6761419d80c3
dc.relation.references	Fallas, K. (2022). Propuesta de implementación de mejoras operativas que optimicen los resultados financieros de una PYME de taller y venta de repuestos de motocicletas, San José, Costa Rica, durante el primer trimestre del 2023. Heredia: Universidad Latina de Costa Rica. Obtenido de https://repositorio.ulatina.ac.cr/bitstream/20.500.12411/2615/1/TFG_Ulatina_Katerinne_Fallas_Lopez_200602012725.pdf
dc.relation.references	Fernández, C., & Ramirez, R. (2022). Marketing digital y posicionamiento de marca en una empresa de moto repuestos, Piura. [Tesis de Pregrado, Universidad César Vallejo]. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/97603
dc.relation.references	Galvis, M. (9 de abril de 2016). Costos sociales de las motos. El País. (https://www.elpais.com.co/opinion/columnistas/mauricio-cabrera-galvis/costos-sociales-de-las-motos.html)
dc.relation.references	Garcia, C. (2021). Análisis y mejora del proceso de ventas de repuestos de motos y motocicletas mediante la metodología de sistemas blandos. [Tesis de Pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos]. https://hdl.handle.net/20.500.12672/21207
dc.relation.references	Gordillo, J. C., Peralta, L. M., & Poveda, L. V. (2023). Plan de Negocios para la Comercialización de Accesorios, repuestos y Lubricantes para Motocicletas en la Ciudad de Bogotá (Custom Motors). [Tesis de Pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. https://repository.ucc.edu.co/server/api/core/bitstreams/5b945523-0250-40f2-af2a-5e6a7e94689e/content
dc.relation.references	Grajales, M., & Ocampo, A. (2023). Plan de mejoramiento para la empresa "La tienda del motociclista". [Tesis de Pregrado, Universidad Libre]. https://hdl.handle.net/10901/27970
dc.relation.references	Grand View Research. (27 de febrero de 2023). Motorcycle Aftermarket Size, Share & Trends Analysis Report by Service (Repair & Maintenance, Parts & Accessories), by Vehicle Type (Scooter, On-Road, Off-Road), by Region, and Segment Forecasts, 2023 - 2028. https://www.marketreportsworld.com/enquiry/request-sample/26891358?utm_source=LinkdienRevansh
dc.relation.references	Grupo UMA. (23 de marzo de 2024). Puntos de venta, centros de servicios y ventas de respuestos. Tomado de Grupo Uma. https://grupouma.com/colombia/encuentranos/#localizador
dc.relation.references	Guevara, G., Verdesoto, A., & Castro, N. (2020). Metodologías de investigacion educativa (descriptivas, experimentales, participativas y de investigación - acción). RECIMUNDO: Revista Científica de la Investigación y el Conocimiento, 4(3), 163-173
dc.relation.references	Hernandez-Sampieri, R., & Mendoza-Torres, P. (2020). Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw Hill
dc.relation.references	Informes de Expertos [EMR]. (2024). Mercado Global de Motocicletas – Por Tipo (Estándar, Deportivo, Crucero, Otros); Por Tipo de Propulsión (ICE, Eléctrica); Por Región (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África); Dinámica del Mercado (2024-2032) y Pa. EMR Informes de Expertos. Recuperado el 26 de marzo de 2024, de https://www.informesdeexpertos.com/informes/mercado-de-motocicletas
dc.relation.references	Jahan, R. (2024). Challenges in the Motorbike Industry (TVS Auto Bangladesh Ltd): A Case Study. En R. Jahan, Cases on Social Media and Entrepreneurship (págs. 118-134). BRAC University. Obtenido de https://www.irma-international.org/viewtitle/341986/
dc.relation.references	Johnson, B., & Christensen, L. (2016). Educational research: quantitative, qualitative, and mixed approaches. SAGE. https://www.amazon.com/Educational-Research-Quantitative-Qualitative-Approaches/dp/1544337833
dc.relation.references	Kottler, P., & Keller, K. (2016). Dirección de Marketing 15° ed. Pearson Education. La FM. (6 de abril de 2023). Cómo mejorar la calidad de vida de las personas cuando manejan moto? Obtenido de https://www.lafm.com.co/estilo-de-vida/como-mejora-la-calidad-de-vida-de-las-personas-cuando-manejan-moto
dc.relation.references	Maravilhas, S. (2019). Marketing and Marketing Plan for Information Services. IGI Global. doi:10.4018/978-1-5225-7766-9.ch048
dc.relation.references	Mayorga, J., Gaitán, J., & Velásquez, J. (2022). Estrategias de inbound marketing para la atracción de clientes potenciales en la startup del sector automotriz, Autoparti. [Tesis de Maestría, Universidad EAN]. https://repository.universidadean.edu.co/server/api/core/bitstreams/3b53ef8c-34cc-4c40-a81d-0d65b376c0cc/content
dc.relation.references	Merino, C. (2023). Coeficientes V de Aiken: diferencias en los. MHSalud1, 1(20), 1-10. Models, M. M. (2024). The Marketing Mix: The 7 Ps. Recuperado de https://www.mbamanagementmodels.com/the-marketing-mix-the-7-ps/
dc.relation.references	Movemos. (27 de Abril de 2024). Movemos Colombia. Obtenido de Movemos Colombia en Moto Rodamos Seguros: https://movemoscolombia.com.co/movemos-colombia
dc.relation.references	Naciones Unidas [ONU]. (2018, p.39). La Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible Una oportunidad para América Latina y el Caribe. CEPAL. Recuperado el 20 de marzo de 2024, de repositorio.cepal.org/server/api/core/bitstreams/cb30a4de-7d87-4e79-8e7a-ad5279038718/content
dc.relation.references	Papke, K., & Boyer, K. (2017). Strategic planning characteristics applied to project management. International Journal of Project Management, 35(2), 169–179. https://doi.org/10.1016/j.ijproman.2016.10.015
dc.relation.references	Peñafiel, J., Pibaque, M., & Pinsancan, J. (2019). La importancia de la planificación estratégica para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación científico-técnica multidisciplinaria), 4(1), 107-133. https://fipcaec.com/index.php/fipcaec/article/view/105/141
dc.relation.references	Pérez, J., & Ramos, D. (2020). Diseño de plan de marketing digital. Caso práctico: Taller de Motocicletas Das El Salvador. [Tesis de Pregrado, Universidad de El Salvador]. https://hdl.handle.net/20.500.14492/6941
dc.relation.references	Pulgarín, L. (2021). Plan de mercadeo Remo Importador S.A.S. [Tesis de Maestría, Universidad EAFIT]. https://repository.eafit.edu.co/server/api/core/bitstreams/ca55a434-7a77-4ea4-8c22-990cf92298f7/content
dc.relation.references	Registro Unico Nacional de Tránsito [RUNT]. (2024). Boletín de Prensa 005 de 2024. Obtenido de https://runt.gov.co/sites/default/files/Bolet%C3%ADn%20de%20Prensa%20005%20de%202024.pdf
dc.relation.references	Resolución número 20223040062115. (2022). [Ministerio de transporte]. Por la cual se expide el Reglamento Técnico que establece los requisitos aplicables a sistemas de frenado, para uso en vehículos tipo motocicleta. 13 de Octubre de 2022
dc.relation.references	ReVelle, J. B., Stuffle, S., & Jackson, H. (2019). The Strategic Planning and Deployment Excellence System (SPADES): Ensuring Complete Success from Strategic Plan Development to Deployment 1st Edition. Routledge. https://doi.org/10.4324/9780429319884
dc.relation.references	Rivera, A. (2017). Diagnóstico de la cadena de suministro empleando el modelo SCOR para una empresa comercializadora de repuestos de motos en Latinoamérica. [Tesis de Pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos]. https://hdl.handle.net/20.500.12672/6759
dc.relation.references	Rivera, D. (2020). Plan Estratégico para el Almacén y Taller Moto Santi por los años del 2021 – 2023. [Tesis de Pregrado, Universidad Coperativa de Colombia]. https://repository.ucc.edu.co/server/api/core/bitstreams/64015dd7-a954-4775-8228-31d5c7649afb/content
dc.relation.references	RUNT. (2023). RUNT en Cifras. Balance del sector tránsito y transporte 2023. Obtenido de https://www.runt.gov.co/sites/default/files/documentos/Balance%20de%20cifras%20del%20sector%202023%20RUNT.pdf
dc.relation.references	Sainz, J. (2017). El plan estratégico en la práctica. ESIC. https://books.google.com.co/books/about/El_plan_estrat%C3%A9gico_en_la_pr%C3%A1ctica.html?id=bIh5CgAAQBAJ&redir_esc=y
dc.relation.references	Sarsby, A. (2016). SWOT Analysis. Spectaris Ltd. https://www.amazon.com/SWOT-Analysis-Alan-Sarsby/dp/0993250424
dc.relation.references	Shahzad, K., Bajwa, S., & Zia, S. (2013). Competitive strategy: Techniques for analyzing industries & competitors. South Asian Journal of Management, 20(2), 45-60. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:153146849.
dc.relation.references	Solomon, D. (2021). The Worth of SWOT in Digital Sales Planning. Journal of Digital Marketing 12(3), 45-60. https://www.researchgate.net/publication/353373441_The_Worth_of_SWOT_in_Digital_Sales_Planning.
dc.relation.references	Speth, C. (2015). The SWOT Analysis: A key tool for developing your business strategy (Management & Marketing). 50Minutes.com. https://www.amazon.com/SWOT-Analysis-strengths-decrease-weaknesses/dp/2806269326#detailBullets_feature_div
dc.relation.references	Textellent. (2024). Strategies for small business growth. https://textellent.com/blog/strategies-for-small-business-growth/
dc.relation.references	Uniandes Educación. (2023). ¿Qué es una matriz DOFA? Descubre cómo usar esta importante herramienta. Universidad de los Andes. https://programas.uniandes.edu.co/blog/que-es-una-matriz-dofa-descubre-como-usar-esta-herramienta-para-potenciar-tus-fortalezas
dc.relation.references	Weihrich, H. (1982). The TOWS matrix: A tool for situational analysis. En Long Range Planning (págs. 54-66). https://doi.org/10.1016/0024-6301(82)90120-0
dc.relation.references	Wolf, C., & Floyd, S. (2017). Strategic Planning Research: Toward a Theory-Driven Agenda. Journal of Management, 43(6), 43(6), 1754–88. https://doi.org/10.1177/0149206313478185
dc.relation.references	Yamaha Yamamotos. (23 de marzo de 2024). Servicio técnico especializado. Yamaha es quien mejor conoce a tu Yamaha. adaptado de Yamaha Yamamotos. https://yamahayamamotos.com.co/servicio-tecnico/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lemb	Administración de empresas	spa
dc.subject.lemb	Planificación estratégica	spa
dc.subject.lemb	Técnicas de ventas	spa
dc.subject.lemb	Administración de mercadeo	spa
dc.title	Plan Estratégico Integral de Mercadeo y Ventas para la Empresa Dinámico Motos S.A.S.	spa
dc.title	Comprehensive Strategic Marketing and Sales Plan for the Company Dinámico Motos S.A.S.	eng
dc.title.translated	Comprehensive Strategic Marketing and Sales Plan for the Company Dinámico Motos S.A.S.
dc.type	Trabajo de grado - Maestría	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.other	Trabajo de grado - Maestría
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.type	Publication
person.affiliation.name	Maestría en Administración de Empresas - MBA - Virtual