Propuesta de modelo de madurez BPMM en el proceso de alistamiento de láminas en la empresa CMA Ingeniería y Construcción S.A.S.

Abstract

El trabajo que se presenta aquí es una propuesta de modelo de madurez BPMM para el procedimiento de alistamiento de láminas en la compañía CMA Ingeniería y Construcción S.A.S., que se especializa en la creación y diseño de estructuras metálicas. Como antecedente, se detectó que el proceso muestra prácticas operativas consolidadas, pero con una dependencia significativa del conocimiento tácito, registros manuales y falta de estandarización, lo que provoca ineficiencias y riesgos de trazabilidad. La meta principal fue determinar el grado de madurez del proceso e instaurar un plan de mejora. Se empleó una metodología que incluyó la observación directa en planta, entrevistas al personal de la empresa y el uso del Business Process Maturity Model (BPMM), lo cual facilitó el análisis de las capacidades, los espacios para mejorar y las oportunidades. Los resultados muestran que el proceso está en la etapa 1 (Inicial), lo que evidencia deficiencias en la digitalización, los indicadores y la documentación. Para solucionarlo, se sugiere estandarizar los métodos, establecer un sistema de codificación único para cada lámina, pasar a registros digitales graduales y crear indicadores de gestión (KPIs) que mejoren la trazabilidad y el progreso constante. Se concluye que la aplicación del modelo BPMM ofrece a la empresa una ruta clara para avanzar hacia niveles superiores de madurez, como nivel 2- gestionado-, mejorando eficiencia, control y competitividad.

The work presented here is a proposal for a BPMM maturity model applied to the sheet preparation procedure at CMA Ingeniería y Construcción S.A.S., a company specialized in the creation and design of metal structures. As background, it was identified that the process demonstrates consolidated operational practices but shows a significant reliance on tacit knowledge, manual records, and a lack of standardization, leading to inefficiencies and traceability risks. The main objective was to determine the maturity level of the process and establish an improvement plan. The methodology included direct observation on the shop floor, interviews with company staff, and the application of the Business Process Maturity Model (BPMM), which facilitated the analysis of capabilities, areas for improvement, and opportunities. The results show that the process is at Stage 1 (Initial), evidencing shortcomings in digitalization, indicators, and documentation. To address these issues, it is suggested to standardize methods, establish a unique coding system for each sheet, gradually transition to digital records, and create management indicators (KPIs) to enhance traceability and continuous progress. It is concluded that the application of the BPMM model provides the company with a clear roadmap to advance toward higher levels of maturity, such as Level 2 (Managed), improving efficiency, control, and competitiveness.