Propuesta de modelo para llevar a cabo un proceso de consultoría BPO, bajo estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial.

Ardíla López, Luz Adriana; Castaño Escobar, Pedro Alejandro

Publicación:
Propuesta de modelo para llevar a cabo un proceso de consultoría BPO, bajo estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial.

dc.contributor.advisor	Avendaño Prieto, Gerardo
dc.contributor.author	Ardíla López, Luz Adriana
dc.contributor.author	Castaño Escobar, Pedro Alejandro
dc.date.accessioned	2014-03-18T13:07:06Z
dc.date.available	2014-03-18T13:07:06Z
dc.date.created	2014-03-18
dc.date.issued	2014-01-20
dc.description.abstract	Este trabajo consiste en la construcción de un modelo de consultoría estandarizado para las empresas del sector de servicios BPO, basado en la investigación de los estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial, con la finalidad de integrar elementos de generación de valor diferenciadores tanto para las empresas clientes, como para las empresas del sector	spa
dc.description.abstract	This report consists in the construction of a standardized consulting model for Business Process Outsourcing firms (BPO) of services sector, based on the investigation in the ISO international standards, PMI guidelines and best practices of service providers of world class, in order to integrate elements to generate value to client companies and sector companies	eng
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia de Proyectos	spa
dc.format	pdf
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad Ean	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10882/5868
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad EAN	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería	spa
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de Proyectos	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject	Process outsourcing	eng
dc.subject	Best practices	eng
dc.subject	Management models	eng
dc.subject	Strategic management	eng
dc.subject	Standards ISO-PMI	eng
dc.subject	Outsourcing	eng
dc.subject	Tercerización de procesos	spa
dc.subject	Mejores prácticas	spa
dc.subject	Modelos de gestión	spa
dc.subject	Administración estratégica	spa
dc.subject	Estandares ISO-PMI	spa
dc.subject	Outsourcing	spa
dc.subject.lemb	MEJORAMIENTO DE PROCESOS	spa
dc.subject.lemb	SUBCONTRATACION	spa
dc.subject.lemb	CONTROL DE CALIDAD -- NORMAS	spa
dc.subject.lemb	DESARROLLO DE PROCESOS	spa
dc.title	Propuesta de modelo para llevar a cabo un proceso de consultoría BPO, bajo estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial.	spa
dc.title	Proposed model to make a BPO consulting process under ISO international standards, PMI guidelines and best practices for service providers of world class	eng
dc.type	Bachelor Thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de especialización	spa
dspace.entity.type	Publication