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Integración tecnológica y capacitación: estrategia para mejorar la gestión de siniestros en Nisan Risk

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dc.contributor.advisorOcampo Guzmán, David
dc.contributor.authorCastro Pulido, Andrés Felipe
dc.contributor.authorGómez Varela, Alejandro
dc.contributor.authorCasallas Lazaro, Carlos Felipe
dc.contributor.researchgroupEMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::ENTREPRENEURSHIP GROUP LEON DARIO PARRA BERNAL Categoría A COL0011599
dc.creator.id1070332043
dc.creator.id1015476301
dc.creator.id1018493536
dc.date.accessioned2025-09-21T18:07:08Z
dc.date.issued2025-09-06
dc.description.abstractNisan Risk S.A.S., ajustadora de siniestros desde 2011, enfrenta ineficiencias por procesos manuales, sistemas aislados y falta de formación digital. Esta investigación analizará las brechas tecnológicas y de capacitación, proponiendo un sistema integrado de gestión de siniestros con automatización y un programa de formación continua. Sus objetivos incluyen diagnosticar procesos actuales, diseñar el modelo tecnológico y evaluar su impacto en eficiencia operativa y satisfacción del cliente. El estudio busca optimizar recursos, reducir tiempos y posicionar competitivamente a la empresa.spa
dc.description.abstractNisan Risk S.A.S., a claims adjuster since 2011, faces inefficiencies due to manual processes, siloed systems, and a lack of digital training. This research will analyze technological and training gaps, proposing an integrated claims management system with automation and an ongoing training program. Its objectives include diagnosing current processes, designing the technological model, and evaluating its impact on operational efficiency and customer satisfaction. The study seeks to optimize resources, reduce time, and position the company competitively.eng
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gestión Humana
dc.description.tableofcontentsTabla de contenido Resumen ................................................................................................................................................................... 4 Palabras Clave .......................................................................................................................................................... 4 Problema de Investigación ........................................................................................................................................ 4 Objetivos ................................................................................................................................................................... 7 Justificación .............................................................................................................................................................. 7 Marco Teórico ........................................................................................................................................................ 10 Marco institucional ................................................................................................................................................. 17 Diseño Metodológico .............................................................................................................................................. 25 Técnica de Análisis de Datos .................................................................................................................................. 43 Análisis y Discusión de los Resultados ................................................................................................................... 49 Conclusiones ........................................................................................................................................................... 54 Bibliografía ............................................................................................................................................................. 57 Tabla de imágenes Imagen 1……………………………………………………………………………………….23spa
dc.formatpdf
dc.format.extent62 paginas
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.localBDM-PGRH
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlhttps://repository.universidadean.edu.co/
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10882/15272
dc.language.isospa
dc.publisher.facultyFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas
dc.publisher.programEspecialización en Gestión Humana
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dc.titleIntegración tecnológica y capacitación: estrategia para mejorar la gestión de siniestros en Nisan Riskspa
dc.titleTechnological integration and training: strategy to improve claims management at Nissan Riskeng
dc.typeTrabajo de grado - Especialización
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