Publicación: Metodología para transformar el modelo tradicional de Call Center a Contact Center
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Resumen en español
La transformación de las comunicaciones a causa de la cuarta revolución industrial, expone nuevos retos en materia de atención al cliente, con usuarios cada vez más exigentes que buscan solución a diversos requerimientos, usuarios que están conectados en tiempo real, con acceso a múltiples plataformas desde cualquier dispositivo. Lo anterior suscita nuevos retos en materia de atención al cliente, haciendo uso de las tecnologías emergentes. Esta investigación tiene como objetivo hacer un análisis de la transformación de un Call Center a en un modelo de Contact Center de una entidad financiera.
Resumen en inglés
The transformation of communications due to the fourth industrial revolution, exposes new challenges in terms of customer service, with increasingly demanding users seeking solutions to various requirements, users connected in real time, with access to multiple platforms from any device. This arouse new challenges in terms of customer service, supported on emerging technologies. This investigation purpose is to analyze this transformation of a Call Center into a Contact Center model for a financial institution.
