Propuesta de distribución y última milla para la empresa MS Dotaciones SAS.

Abstract

Este trabajo de grado se enfoca en la optimización de las operaciones de distribución y última milla de la empresa MS DOTACIONES SAS, la cual se dedica a la confección y venta de uniformes y dotaciones empresariales. La empresa ha enfrentado desafíos en la logística de sus productos, lo que ha repercutido en la satisfacción de sus clientes. Conformada únicamente por dos personas, madre e hija, que han experimentado una sobrecarga de funciones y carecen de una planificación adecuada en sus operaciones de logística, lo que ha dado lugar a retrasos en las entregas y una falta de trazabilidad. El objetivo principal de este trabajo es proponer un plan de intervención que mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en las operaciones de distribución y última milla de MS DOTACIONES SAS. La investigación se basó en una metodología de campo que permitió profundizar en los problemas y proponer soluciones. Se utilizó un enfoque exploratorio y descriptivo para analizar la planificación de la demanda, la gestión de inventario y las operaciones de entregas de última milla. Los principales resultados obtenidos incluyeron la identificación de los desafíos clave en la logística y distribución de la empresa, así como la propuesta de un plan de intervención que aborda estás debilidades. Se resaltó la importancia de la planificación adecuada, la tercerización de las entregas de última milla y la implementación de sistemas de seguimiento en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la competitividad de la empresa en el mercado. Key words: Logistics and Distribution, Supply Chain, Last Mile Delivery, Intervention Plan.

This degree work focuses on the optimization of the distribution and last mile operations of MS DOTACIONES SAS, a company dedicated to the manufacture and sale of uniforms and business supplies. The company has faced challenges in the logistics of its products, which has had an impact on customer satisfaction. Composed of only two people, mother and daughter, they have experienced an overload of functions and lack proper planning in their logistics operations, which has resulted in delays in deliveries and a lack of traceability. The main objective of this work is to propose an intervention plan that improves operational efficiency and customer satisfaction in the distribution and last mile operations of MS DOTACIONES SAS. The research was based on a field methodology that allowed us to go deeper into the problems and propose solutions. An exploratory and descriptive approach was used to analyze demand planning, inventory management and last mile delivery operations. The main results obtained included the identification of key challenges in the company's logistics and distribution, as well as the proposal of an intervention plan that addresses these weaknesses. The importance of proper planning, outsourcing of last-mile deliveries and implementation of real-time tracking systems was highlighted to improve the customer experience and increase the company's competitiveness in the market.