Estrategias de fidelización de clientes realizadas por los pequeños empresarios de Chapinero utilizando plataformas digitales

Abstract

La fidelización de clientes es la estrategia organizacional para la captación continua de nuevo mercado, por ello se hace indispensable cumplir las expectativas o promesas de valor, comprendidas como un reto para las empresas, para así lograr sostenibilidad y adaptación en un mundo cambiante. La presente propuesta investigativa, hace un análisis de estrategias sobre conservación de clientes las cuales pueden ser usadas en pequeñas empresas del barrio Chapinero de la ciudad de Bogotá. Esto se hizo a partir de las doctrinas que existen alrededor de la materia, y que sirvieron para brindar a los emprendedores herramientas que faciliten su labor comercial día a día; con técnicas, autenticidad y profesionalismo. Es crucial reconocer que los consumidores merecen empresas que entiendan sus necesidades, les ofrezcan opciones digitales de acceso a los productos o servicios y una asesoría de calidad en la sobre oferta a la que se ven expuestos a diario.

Customer loyalty is the organizational strategy for the continuous acquisition of a new market, for this reason it is essential to meet expectations or value promises, understood as a challenge for companies, in order to achieve sustainability and adaptation in a changing world. This research proposal makes an analysis of strategies on client conservation which can be used in small businesses in the Chapinero neighborhood of the city of Bogotá. This was done from the doctrines that exist around the matter, and that served to provide entrepreneurs with tools that facilitate their day-to-day commercial work; with techniques, authenticity and professionalism. It is crucial to recognize that consumers deserve companies that understand their needs, offer them digital options for accessing products or services and quality advice on the over-offer to which they are exposed on a daily basis.