Transformación digital y adopción tecnológica en PyMes rurales del corregimiento el Centro, Barrancabermeja

Abstract

El presente trabajo de grado (Monografía), titulada " Transformación digital y adopción tecnológica en PYMES rurales del corregimiento El Centro, Barrancabermeja ", es requisito de la maestría en administración de empresas (MBA) de la Universidad EAN. Fundamentalmente se busca analizar el grado de transformación digital alcanzado por las PYMES rurales del corregimiento El Centro del Municipio de Barrancabermeja y formular una propuesta para la implementación de una solución que permita fortalecer la competitividad mediante la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas, mejorando la percepción y relación con los clientes. Este estudio surge a partir de las problemáticas actuales que se evidencian en el territorio, como la baja adopción tecnológica y la limitada capacitación en herramientas digitales, lo que ha generado que los emprendimientos rurales dependan en gran medida del uso de técnicas tradicionales como la mensajería o el voz a voz, limitando el crecimiento de la economía y su competitividad frente a mercados externos. La investigación plantea una pregunta: ¿cómo puede fortalecerse la articulación entre la oferta y la demanda comercial de los emprendimientos del corregimiento El Centro, municipio de Barrancabermeja, a partir de un diagnóstico de su nivel de adopción tecnológica? Este trabajo se plantea de manera que las problemáticas existentes tengan un enfoque mixto con alcance descriptivo-propositivo y diseño no experimental, transversal, convergente con predominio cuantitativo, utilizando como instrumento principal una encuesta estructurada bajo la metodología del modelo UTAUT; complementada con análisis cualitativo de una pregunta abierta sobre percepciones y barreras. En los resultados obtenidos se identificaron niveles heterogéneos de madurez digital en los comercios del corregimiento, evidenciando que la mayoría de estos utilizan herramientas digitales de uso general, principalmente mensajería instantánea, redes sociales y plataformas de pago, con una limitada incorporación de soluciones especializadas como páginas web (2,2%) y software de facturación (7,7%) y si bien esto es un inicio positivo, sí se evidencia la falta de sistemas más estructurados para la gestión comercial. Las principales barreras identificadas son de capacitación (el 44,0% no sabe cómo usar las herramientas digitales y el 38,5% no tiene tiempo para aprender) y no de conectividad (solo el 4,4% la menciona). Los resultados sugieren que la adopción tecnológica constituye una oportunidad de mejora estratégica para impulsar la competitividad comercial. Por último, se estructura una propuesta de plataforma digital enfocada en la articulación de la oferta y la demanda, orientada a incrementar la visibilidad del comercio en el sector y a facilitar su acceso a mercados externos.

This monograph, entitled " Digital Transformation and Technology Adoption in Rural SMEs of the El Centro District, Barrancabermeja ", developed as a graduation Thesis submitted in partial fulfillment of the academic requirements for the degree of Master of Business Administration (MBA) at Universidad EAN, aims to analyze the level of digital transformation achieved by rural SMEs in the El Centro district in the municipality of Barrancabermeja, Santander, as well as to propose a solution that strengthens their competitiveness and improves their relationship with customers. The study arises from problems identified in the territory, such as low technological adoption and a lack of infrastructure and training in digital tools, which has led rural ventures to rely largely on traditional strategies such as messaging or word-of-mouth, limiting their commercial visibility and economic growth in increasingly dynamic markets. The central research question asks how the articulation between local supply and demand among the ventures of the El Centro district can be strengthened, based on a diagnosis of their level of technology adoption. This research follows a mixed approach with a descriptive-propositional scope and a non-experimental, cross-sectional, convergent mixed design with quantitative predominance. Data were collected through a structured survey based on the UTAUT model, complemented by a qualitative analysis of an open-ended question on perceptions and barriers. As a result, heterogeneous levels of digital maturity were identified among the ventures in the district, showing that most businesses use general-purpose digital tools, mainly instant messaging, social networks, and payment platforms, with limited incorporation of specialized solutions such as websites (2.2%) and invoicing software (7.7%). The main barriers identified relate to training rather than connectivity: 44.0% of respondents do not know how to use digital tools and 38.5% lack time to learn, while only 4.4% cite connectivity. The results suggest that technology adoption can become a strategic element for boosting competitiveness. Finally, a digital platform proposal is presented to articulate local supply and demand, aimed at increasing the commercial visibility of businesses in the sector and facilitating their access to external markets.