Publicación: Innovación organizacional en TICXAR: análisis y diseño de un CRM como motor de competitividad
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TICXAR propone diseñar e implementar un CRM modular y personalizado, basado en plataformas open source (Red Hat y WSO2), para modernizar los procesos de marketing y ventas de TICXAR S.A.S. y aumentar su competitividad. Frente a la dependencia actual de métodos manuales, la solución busca centralizar la información de clientes, automatizar campañas, segmentar audiencias y optimizar flujos internos con un enfoque centrado en el usuario y experiencia (UX) intuitiva. El desarrollo empleará metodologías ágiles (Lean Startup / sprints) y validación continua mediante prototipos y MVPs para incorporar retroalimentación temprana.
Resumen en inglés
TICXAR proposes to design and implement a modular and customized CRM, based on open-source platforms (Red Hat and WSO2), to modernize TICXAR S.A.S.'s marketing and sales processes and increase its competitiveness. In contrast to the current reliance on manual methods, the solution aims to centralize customer information, automate campaigns, segment audiences, and optimize internal workflows with a user-centric approach and intuitive user experience (UX). Development will employ agile methodologies (Lean Startup/sprints) and continuous validation through prototypes and MVPs to incorporate early feedback.
