Publicación: Diseño de un modelo integral de gestión proactiva del riesgo reputacional para Fiduprevisora S.A.
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Resumen en español
El presente trabajo de grado aborda la gestión del riesgo reputacional en Fiduprevisora S.A., reconociendo la reputación como un activo estratégico en entidades fiduciarias sujetas a alta regulación y escrutinio público. Como antecedente, se identifica una creciente relevancia del riesgo reputacional en el sector financiero, impulsada por la digitalización, las exigencias regulatorias y la presión de los stakeholders. El objetivo principal consistió en diseñar un modelo integral y proactivo para la medición, prevención y gestión del riesgo reputacional, alineado con el Sistema Integral de Administración de Riesgos (SIAR) y estándares como ISO 31000. Metodológicamente, se adoptó un enfoque mixto, con diseño descriptivo-analítico, que incluyó revisión teórica, aplicación de encuestas (28 colaboradores) y entrevistas a directivos, así como el desarrollo de un Índice de Salud Reputacional (ISR) como herramienta cuantitativa. Los resultados evidencian una alta conciencia institucional del riesgo (85%), pero con brechas en protocolos, capacitación y articulación inter-áreas. Asimismo, se identificaron riesgos críticos en dimensiones operativas, legales y tecnológicas. Como conclusión, se propone el Modelo Integral de Gestión Proactiva del Riesgo Reputacional (MIGPRR), que fortalece la gobernanza, el monitoreo y la capacidad de respuesta organizacional, permitiendo a la entidad transitar de un enfoque reactivo a uno preventivo y resiliente.
Resumen en inglés
This graduate thesis addresses reputational risk management at Fiduprevisora S.A., recognizing reputation as a strategic asset in fiduciary entities operating under high regulatory oversight and public scrutiny. As a background, the study identifies the increasing relevance of reputational risk in the financial sector, driven by digital transformation, regulatory demands, and stakeholder pressure. The main objective was to design a comprehensive and proactive model for measuring, preventing, and managing reputational risk, aligned with the Integrated Risk Management System (SIAR) and international standards such as ISO 31000. Methodologically, a mixed-methods approach with a descriptive-analytical design was adopted, including literature review, surveys (28 employees), and interviews with senior management, as well as the development of a Reputational Health Index (RHI) as a quantitative tool. The results reveal a high level of institutional awareness (85%) but significant gaps in protocols, training, and interdepartmental coordination. Critical risks were identified in operational, legal, and technological dimensions. In conclusion, the study proposes a Proactive Reputational Risk Management Model (MIGPRR), aimed at strengthening governance, monitoring, and organizational response capabilities, enabling the transition from a reactive to a preventive and resilient approach.