Diseño de un modelo integral de gestión proactiva del riesgo reputacional para Fiduprevisora S.A.

Abstract

El presente trabajo de grado aborda la gestión del riesgo reputacional en Fiduprevisora S.A., reconociendo la reputación como un activo estratégico en entidades fiduciarias sujetas a alta regulación y escrutinio público. Como antecedente, se identifica una creciente relevancia del riesgo reputacional en el sector financiero, impulsada por la digitalización, las exigencias regulatorias y la presión de los stakeholders. El objetivo principal consistió en diseñar un modelo integral y proactivo para la medición, prevención y gestión del riesgo reputacional, alineado con el Sistema Integral de Administración de Riesgos (SIAR) y estándares como ISO 31000. Metodológicamente, se adoptó un enfoque mixto, con diseño descriptivo-analítico, que incluyó revisión teórica, aplicación de encuestas (28 colaboradores) y entrevistas a directivos, así como el desarrollo de un Índice de Salud Reputacional (ISR) como herramienta cuantitativa. Los resultados evidencian una alta conciencia institucional del riesgo (85%), pero con brechas en protocolos, capacitación y articulación inter-áreas. Asimismo, se identificaron riesgos críticos en dimensiones operativas, legales y tecnológicas. Como conclusión, se propone el Modelo Integral de Gestión Proactiva del Riesgo Reputacional (MIGPRR), que fortalece la gobernanza, el monitoreo y la capacidad de respuesta organizacional, permitiendo a la entidad transitar de un enfoque reactivo a uno preventivo y resiliente.

This graduate thesis addresses reputational risk management at Fiduprevisora S.A., recognizing reputation as a strategic asset in fiduciary entities operating under high regulatory oversight and public scrutiny. As a background, the study identifies the increasing relevance of reputational risk in the financial sector, driven by digital transformation, regulatory demands, and stakeholder pressure. The main objective was to design a comprehensive and proactive model for measuring, preventing, and managing reputational risk, aligned with the Integrated Risk Management System (SIAR) and international standards such as ISO 31000. Methodologically, a mixed-methods approach with a descriptive-analytical design was adopted, including literature review, surveys (28 employees), and interviews with senior management, as well as the development of a Reputational Health Index (RHI) as a quantitative tool. The results reveal a high level of institutional awareness (85%) but significant gaps in protocols, training, and interdepartmental coordination. Critical risks were identified in operational, legal, and technological dimensions. In conclusion, the study proposes a Proactive Reputational Risk Management Model (MIGPRR), aimed at strengthening governance, monitoring, and organizational response capabilities, enabling the transition from a reactive to a preventive and resilient approach.