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Evaluación de madurez y alineación estratégica de la gestión por procesos de TGI

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dc.contributor.advisorChacón Rivera, Lina María
dc.contributor.authorRodríguez Fraile, Jorge Luis
dc.contributor.juryVelosa García, José Divitt
dc.contributor.juryVarela Martínez, Diana Angélica
dc.creator.id1032369509
dc.date.accessioned2025-08-26T14:46:08Z
dc.date.issued2025-07-24
dc.description.abstractEl Grupo Energía Bogotá (GEB), en una iniciativa estratégica, busca fortalecer su incursión en el mercado de energía de Latinoamérica mediante la optimización y homogeneización de las operaciones de TGI en Colombia, enfocándose en desarrollar pilares estratégicos asociados a la sostenibilidad y la eficiencia operativa. Este proyecto, centrado en la implementación del software Signavio, es un paso decisivo hacia la transformación digital y la mejora continua, proyectando a GEB y las filiales hacia el liderazgo en un competitivo sector energético, centrando los esfuerzos en alinear metodologías y cerrar brechas en la gestión por procesos y estandarizar operaciones conforme a los estándares establecidos por el Grupo.spa
dc.description.abstractThe Grupo Energía Bogotá (GEB), as part of a strategic initiative, seeks to strengthen its position in the Latin American energy market by optimizing and standardizing the operations of TGI in Colombia, with a focus on developing strategic pillars related to sustainability and operational efficiency. This project, centered on the implementation of Signavio software, represents a decisive step toward digital transformation and continuous improvement, positioning GEB and its subsidiaries for leadership in a highly competitive energy sector. The initiative aims to align methodologies, close gaps in business process management, and standardize operations in accordance with the Group’s established standards.eng
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Ingeniería de Procesosspa
dc.description.tableofcontentsLista de Figuras 11 Lista de Tablas 12 Introducción 13 Antecedentes del Problema 13 Descripción del Problema 15 Pregunta de investigación 15 Objetivos 16 Objetivo general 16 Objetivos específicos 16 Justificación 18 Marco Institucional 22 Marco de Referencia 26 Orígenes y evolución de BPM 26 Teorías y modelos en BPM 28 Modelos teóricos en BPM 28 BPM y su relación con Lean Six Sigma 30 Impacto de la tecnología en BPM 32 Evolución y tendencias de las herramientas tecnológicas 32 Minería de procesos y datos en las tecnologías BPM 35 Implementación de BPM 37 Articulación operativa entre la Holding y sus Filiales 37 Gestión del Cambio Organizacional en la implementación de BPM 39 Diseño Metodológico 43 Construcción de la herramienta de diagnóstico 44 Niveles de Madurez de la Gestión por procesos 46 Básico. 47 Estandarizado. 47 Gestionado. 47 Avanzado. 48 Innovador. 48 Componentes del Modelo de Gestión por Procesos 49 Alineación Estratégica y Gobernanza de Procesos. 49 Arquitectura de Procesos y Cadena de Valor. 50 Metodología y Modelo Operativo. 50 Gestión Documental. 50 Medición del Desempeño de Procesos. 50 Mejora Continua e Innovación. 51 Cultura Organizacional y Gestión del Cambio. 51 Herramienta de evaluación 53 Despliegue de la herramienta de diagnóstico 55 Entendimiento organizacional de TGI 55 Planeación del despliegue del diagnóstico 56 Desarrollo del diagnóstico del nivel de madurez 59 Cierre del diagnóstico del nivel de madurez 62 Diagnóstico Organizacional 64 Fortalezas del modelo 68 Oportunidades de mejora del modelo 75 Plan de Intervención 80 Etapa 1 - Activación de Célula SAP Signavio e Implementación Operativa 81 Etapa 2 - Definición formal de roles y niveles de atribución 83 Etapa 3 - Construcción de una hoja de ruta de transformación hacia SAP Signavio 84 Etapa 4 - Desarrollo de medición inicial del modelo 86 Etapa 5 - Activación de canal de ideas de Optimización y digitalización 88 Plan de capacitación – Generación de competencias 89 Audiencias objetivo 90 Contenido del plan de capacitación 91 Conclusiones y Recomendaciones 93 Conclusiones 93 Recomendaciones 97 Referencias 100 Anexos 107spa
dc.description.tableofcontentsFigura 1. Estructura organizacional TGI. 23 Figura 2. Desarrollo metodológico del diagnóstico de nivel de madurez de gestión procesos en TGI 44 Figura 3. Niveles de madurez del modelo de gestión por procesos. 48 Figura 4. Componentes del modelo de diagnóstico de la gestión por procesos. 52 Figura 5. Escala de calificación de la batería de preguntas. 54 Figura 6. Radar de madurez por componente. 65 Figura 7. Distribución global por estado de implementación. 66 Figura 8. Frecuencia de implementación por componente. 67 Figura 9. Roles del modelo definidos. 69 Figura 10. Mapa de procesos de TGI. 70 Figura 11. Solicitud de actualización o generación de documentos. 71 Figura 12. Esquema documental. 72 Figura 13. Esquema metodológico de innovación. 74 Figura 14. Etapas plan de intervención. 81spa
dc.description.tableofcontentsTabla 1. Ficha técnica de las entrevistas semiestructuradas 60 Tabla 2. Activación de célula 82 Tabla 3. Definición formal de roles y niveles de atribución. 83 Tabla 4. Hoja de ruta hacia SAP Signavio. 85 Tabla 5. Medición del modelo. 87 Tabla 6. Optimización y digitalización. 88 Tabla 7. Audiencia Objetivo. 91 Tabla 8. Módulos de capacitación. 92 Tabla 9. Trazabilidad de los objetivos específicos 96spa
dc.formatpdf
dc.format.extent112 páginas
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.localBDM-MIP
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10882/15117
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Ean
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.placeBogotá, Colombia
dc.publisher.programMaestría en Ingeniería de Procesosspa
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dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.lembIngeniería de la producciónspa
dc.subject.lembMejoramiento de procesosspa
dc.subject.lembCambio organizacionalspa
dc.subject.lembInnovaciones tecnológicasspa
dc.subject.proposalOptimización de procesosspa
dc.subject.proposalGestión de procesos de negocio (BPM)spa
dc.subject.proposalTransformación digitalspa
dc.titleEvaluación de madurez y alineación estratégica de la gestión por procesos de TGIspa
dc.titleMaturity assessment and strategic alignment of TGI's process managementeng
dc.typeTrabajo de grado - Maestría
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dc.type.otherTrabajo de grado - Maestría
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