Publicación: Evaluación de la satisfacción de pacientes egresados de procedimientos intervencionistas cardiovasculares en el ICVC (abril–mayo de 2026)
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Resumen en español
El presente documento sistematiza el diseño y los resultados de una investigación orientada a evaluar la satisfacción percibida por pacientes sometidos a intervenciones cardiovasculares en el Instituto Cardiovascular del Cesar (ICVC) durante el periodo comprendido entre abril y mayo de 2026. El estudio se fundamenta en marcos conceptuales consolidados de calidad asistencial y experiencia del paciente, y emplea una adaptación del modelo SERVQUAL como instrumento de medición para capturar la brecha entre las expectativas del usuario y su percepción real del servicio. Los resultados, obtenidos de una muestra de 209 pacientes, revelan un índice SERVQUAL global de 4,504 sobre 5,0, con una consistencia interna excelente (α = 0,977). El análisis dimensional permite caracterizar la satisfacción por áreas específicas, identificar los factores que más inciden en la percepción de calidad y formular oportunidades de mejora orientadas al fortalecimiento de la atención centrada en la persona en servicios de alta complejidad cardiovascular.
Resumen en inglés
This document presents the design and results of a study aimed at assessing the satisfaction perceived by patients who underwent cardiovascular interventions at the Instituto Cardiovascular del Cesar (ICVC) between April and May 2026. The study is grounded in well-established conceptual frameworks of care quality and patient experience, and uses an adaptation of the SERVQUAL model as a measurement instrument to capture the gap between user expectations and actual perceptions of the service received. The results, drawn from a sample of 209 patients, reveal an overall SERVQUAL index of 4.504 out of 5.0, with excellent internal consistency (α = 0.977). The dimensional analysis makes it possible to characterize satisfaction by specific areas, identify the factors that most influence perceived quality, and propose improvement opportunities aimed at strengthening person-centered care in high-complexity cardiovascular services.