Evaluación de la satisfacción de pacientes egresados de procedimientos intervencionistas cardiovasculares en el ICVC (abril–mayo de 2026)

Betancur Valencia, Angélica; Mejía Otero, Silvia Juliana; Laborde Gómez, José Luis

Publicación:
Evaluación de la satisfacción de pacientes egresados de procedimientos intervencionistas cardiovasculares en el ICVC (abril–mayo de 2026)

dc.contributor.advisor	Becerra Rozo, Freddy Wilmer
dc.contributor.author	Betancur Valencia, Angélica
dc.contributor.author	Mejía Otero, Silvia Juliana
dc.contributor.author	Laborde Gómez, José Luis
dc.contributor.researchgroup	Ciencia, tecnología e innovación::GIS (Grupo de investigación en salud) Sandra Constanza Ortega Ferreira Categoría B COL0149949
dc.creator.id	63397717
dc.creator.id	37713128
dc.creator.id	77172126
dc.date.accessioned	2026-09-10T13:57:50Z
dc.date.issued	2026-08-22
dc.description.abstract	El presente documento sistematiza el diseño y los resultados de una investigación orientada a evaluar la satisfacción percibida por pacientes sometidos a intervenciones cardiovasculares en el Instituto Cardiovascular del Cesar (ICVC) durante el periodo comprendido entre abril y mayo de 2026. El estudio se fundamenta en marcos conceptuales consolidados de calidad asistencial y experiencia del paciente, y emplea una adaptación del modelo SERVQUAL como instrumento de medición para capturar la brecha entre las expectativas del usuario y su percepción real del servicio. Los resultados, obtenidos de una muestra de 209 pacientes, revelan un índice SERVQUAL global de 4,504 sobre 5,0, con una consistencia interna excelente (α = 0,977). El análisis dimensional permite caracterizar la satisfacción por áreas específicas, identificar los factores que más inciden en la percepción de calidad y formular oportunidades de mejora orientadas al fortalecimiento de la atención centrada en la persona en servicios de alta complejidad cardiovascular.	spa
dc.description.abstract	This document presents the design and results of a study aimed at assessing the satisfaction perceived by patients who underwent cardiovascular interventions at the Instituto Cardiovascular del Cesar (ICVC) between April and May 2026. The study is grounded in well-established conceptual frameworks of care quality and patient experience, and uses an adaptation of the SERVQUAL model as a measurement instrument to capture the gap between user expectations and actual perceptions of the service received. The results, drawn from a sample of 209 patients, reveal an overall SERVQUAL index of 4.504 out of 5.0, with excellent internal consistency (α = 0.977). The dimensional analysis makes it possible to characterize satisfaction by specific areas, identify the factors that most influence perceived quality, and propose improvement opportunities aimed at strengthening person-centered care in high-complexity cardiovascular services.	eng
dc.description.degreelevel	Especialización
dc.description.degreename	Especialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud con énfasis en Epidemiología	spa
dc.description.researcharea	CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN::GIS (GRUPO DE INVESTIGACIÓN EN SALUD) SANDRA CONSTANZA ORTEGA FERREIRA Categoría B COL0149949::Gestión en Salud
dc.description.tableofcontents	Tabla de Contenido Planteamiento del Problema 5 Antecedentes del Problema 5 Pregunta de Investigación 7 Objetivos 7 Objetivo General 7 Objetivos Específicos 7 Justificación 8 Marco Teórico 9 Estado del Arte 15 Marco Institucional 17 Metodología 18 Análisis Estadístico 23 Análisis de Resultados 24 Discusión 31 Recomendaciones de Mejora Dirigidas al ICVC 37 Conclusiones 38 Referencias 41	spa
dc.format	pdf
dc.format.extent	45 páginas
dc.format.medium	Recurso electrónico	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad Ean	spa
dc.identifier.local	BDM-PAGE
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10882/19597
dc.language.iso	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas	spa
dc.publisher.program	Especialización en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud con énfasis en Epidemiología Presencial	spa
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dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
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dc.subject.armarc	Satisfacción del paciente	spa
dc.subject.armarc	Servicios de salud -- Control de calidad	spa
dc.subject.armarc	Cardiología -- Control de calidad	spa
dc.subject.lemb	Atención médica -- Evaluación	spa
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dc.subject.proposal	Satisfacción del paciente
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dc.subject.proposal	Patient satisfaction	eng
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dc.title	Evaluación de la satisfacción de pacientes egresados de procedimientos intervencionistas cardiovasculares en el ICVC (abril–mayo de 2026)	spa
dc.title	Evaluation of Patient Satisfaction Following Discharge from Cardiovascular Interventional Procedures at the ICVC (April–May 2026).	eng
dc.type	Trabajo de grado - Especialización
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dspace.entity.type	Publication
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