Publicación: La resistencia al cambio en la implementación de sistemas ERP en pymes: análisis de factores y estrategias efectivas
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Resumen en español
En la actualidad, cada vez es más frecuente y necesario que las pequeñas y medianas empresas (pymes) de Colombia requieran implementar programas informáticos (software) de administración de proyectos y gestión de la información, como lo son los sistemas ERP (Enterprise Resources Planning), en donde es usual que se presenten situaciones de resistencia al cambio durante su puesta en funcionamiento. Utilizando una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo-aplicado y alcance de temporalidad transversal, se aplicó una encuesta a una muestra de pymes colombianas usuarias de sistemas ERP, donde se midieron cinco variables: resistencia al cambio (a través de la actitud), factores del individuo, capacitación, liderazgo e infraestructura tecnológica. A través de análisis estadístico y correlacional, se determinó la influencia de dimensiones como la utilidad percibida y la capacitación frente a la resistencia al cambio en el proceso de implementación de la aplicación, y se propusieron estrategias efectivas para gestionar la resistencia al cambio.
Resumen en inglés
Currently, it is increasingly common and necessary for small and medium-sized enterprises (SMEs) in Colombia to implement project management and information management software, such as ERP systems (Enterprise Resource Planning), where situations of resistance to change frequently arise during their deployment. Using a quantitative methodology with a descriptive-applied approach and a cross-sectional scope, a survey was conducted with a sample of Colombian SMEs using ERP systems. Five variables were measured: resistance to change (through attitude), individual factors, training, leadership, and technological infrastructure. Through statistical and correlational analysis, the influence of dimensions such as perceived usefulness and training on resistance to change in the implementation process was determined, and effective strategies were proposed to manage resistance to change.
