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La resistencia al cambio en la implementación de sistemas ERP en pymes: análisis de factores y estrategias efectivas

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dc.contributor.advisorForero Poveda, Sandra del Pilar
dc.contributor.authorCortés Martínez, Jessica Tatiana
dc.contributor.authorMontenegro Sepúlveda, Laura Camila
dc.contributor.authorLópez Cuenca, Diego Fernando
dc.contributor.authorMéndez Castañeda, Diego Fernando
dc.creator.id1016087465
dc.creator.id1071171050
dc.creator.id1016076630
dc.creator.id1033793390
dc.date.accessioned2025-08-27T03:07:54Z
dc.date.issued2025-07-28
dc.description.abstractEn la actualidad, cada vez es más frecuente y necesario que las pequeñas y medianas empresas (pymes) de Colombia requieran implementar programas informáticos (software) de administración de proyectos y gestión de la información, como lo son los sistemas ERP (Enterprise Resources Planning), en donde es usual que se presenten situaciones de resistencia al cambio durante su puesta en funcionamiento. Utilizando una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo-aplicado y alcance de temporalidad transversal, se aplicó una encuesta a una muestra de pymes colombianas usuarias de sistemas ERP, donde se midieron cinco variables: resistencia al cambio (a través de la actitud), factores del individuo, capacitación, liderazgo e infraestructura tecnológica. A través de análisis estadístico y correlacional, se determinó la influencia de dimensiones como la utilidad percibida y la capacitación frente a la resistencia al cambio en el proceso de implementación de la aplicación, y se propusieron estrategias efectivas para gestionar la resistencia al cambio.spa
dc.description.abstractCurrently, it is increasingly common and necessary for small and medium-sized enterprises (SMEs) in Colombia to implement project management and information management software, such as ERP systems (Enterprise Resource Planning), where situations of resistance to change frequently arise during their deployment. Using a quantitative methodology with a descriptive-applied approach and a cross-sectional scope, a survey was conducted with a sample of Colombian SMEs using ERP systems. Five variables were measured: resistance to change (through attitude), individual factors, training, leadership, and technological infrastructure. Through statistical and correlational analysis, the influence of dimensions such as perceived usefulness and training on resistance to change in the implementation process was determined, and effective strategies were proposed to manage resistance to change.eng
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Proyectosspa
dc.description.tableofcontents1. Resumen 4 2. Problema de Investigación 4 3. Objetivos 5 3.1. Objetivo general 5 3.2. Objetivos específicos 5 4. Justificación 6 5. Marco Teórico 6 5.1. Antecedentes 6 5.2. Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) 8 5.3. Factores individuales 10 5.4. Capacitación y entrenamiento 11 5.5. Déficit de liderazgo en la implementación de un ERP 14 5.6. Problemas Técnicos e Infraestructura en la Implementación de un ERP 15 6. Metodología 18 6.1. Primer nivel 18 6.1.1. Enfoque, alcance y diseño de la investigación 18 6.1.2. Definición de variables 18 6.1.3. Población y muestra 20 6.2. Segundo nivel 22 6.2.1. Diseño del Instrumento de Recolección de Información 22 6.2.2. Técnicas de Análisis de Datos 23 7. Análisis y discusión de los resultados 26 7.1. Actitud 27 7.2. Factores individuales 28 7.3. Capacitación 33 7.4. Liderazgo 36 7.5. Infraestructura tecnológica 39 8. Conclusiones 41 9. Recomendaciones 42 10. Anexos 43 11. Bibliografía 44   Listado de figuras Figura 1. Resultados de la dimensión Actitud como representación de la Resistencia al cambio. 27 Figura 2. Resultados de la dimensión Facilidad de uso percibida. 28 Figura 3. Resultados de la dimensión Utilidad percibida. 29 Figura 4. Resultados de la dimensión Apertura a la innovación. 30 Figura 5. Resultados de la dimensión Experiencia previa. 30 Figura 6. Resultados de la dimensión Satisfacción con la innovación. 31 Figura 7. Coeficiente de correlación de Spearman entre factores individuales y resistencia al cambio. 32 Figura 8. Resultados de capacitación eficaz. 34 Figura 9. Resultados de Dificultades en el uso de ERP 35 Figura 10. Resultados de aprendizaje autónomo. 35 Figura 11. Resultados de liderazgo. 37 Figura 12. Resultados de Infraestructura tecnológica. 39 Listado de tablas Tabla 1. Definición de variables del estudio. 19 Tabla 2. Rangos de ventas brutas para clasificación de pymes en Colombia en 2025. 21 Tabla 3. Técnicas de Análisis de Datos utilizadas. 25 Tabla 4. Tamaño de empresas encuestadas. 26 Tabla 5. Prueba de Shapiro-Wilk realizada a dimensiones de las variables resistencia al cambio y factores individuales. 31
dc.formatpdf
dc.format.extent46 páginas
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
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dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.localBDM-PGPI
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10882/15129
dc.language.isospa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectosspa
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