Sistematización y automatización de procesos de gestión humana como habilitadores de eficiencia operativa y valor estratégico: estudio de caso Mazda de Colombia

Abstract

Este trabajo de grado analiza cómo la automatización de procesos en Gestión Humana mitiga la carga operativa y potencia su rol estratégico en organizaciones con estructuras reducidas, tomando como caso de estudio aplicado y cualitativo a Mazda de Colombia. El problema central radica en que la gerencia del área es unipersonal y destina la mayor parte del tiempo a tareas transaccionales, lo que limita el diseño de iniciativas de valor agregado. Con antecedentes en el Electronic Human Resource Management (e-HRM), se identifica que la falta de integración tecnológica de políticas ya formalizadas restringe la eficiencia. A través de revisiones documentales y entrevistas semiestructuradas, los resultados demuestran que la centralización de datos mediante un sistema ERP y herramientas de autogestión optimiza tiempos y disminuye reprocesos. Se concluye que la incorporación tecnológica no deshumaniza el área, sino que actúa como un habilitador fundamental para transicionar hacia la analítica organizacional y la planeación estratégica.

This thesis analyzes how process automation in Human Resources mitigates the operational burden and enhances its strategic role in organizations with lean structures, using Mazda de Colombia as a qualitative case study. The central issue is that the department is managed by a single person who spends most of their time on transactional tasks, which limits the development of value-added initiatives. Drawing on the field of Electronic Human Resource Management (e-HRM), the study identifies that the lack of technological integration of already formalized policies restricts efficiency. Through literature reviews and semi-structured interviews, the results demonstrate that centralizing data through an ERP system and self-management tools optimizes time and reduces rework. It is concluded that the incorporation of technology does not dehumanize the department but rather acts as a fundamental enabler for transitioning toward organizational analytics and strategic planning.