La influencia de las prácticas sostenibles en la experiencia del cliente en hoteles todo incluido en Colombia

Abstract

En la actualidad, la sostenibilidad juega un papel fundamental y determinante para que los hoteles, especialmente los de tipo todo incluido en Colombia, puedan mantenerse competitivos ante las necesidades cada vez más crecientes de sus clientes objetivos, razón por la cual se ha convertido en un elemento crucial para mantener la competitividad de los hoteles, en particular los de todo incluido en Colombia. En este estudio, nuestro objetivo es entender cómo las prácticas de sostenibilidad aplicadas en este tipo de hospedajes impactan en la experiencia del cliente. Para ello, examinamos qué tácticas responsables están implementando los hoteles y cómo estas influyen en la visión que los huéspedes tienen, así como en su elección de regresar. Además, comparamos distintos grados de implementación de estas acciones sostenibles para comprender de manera más efectiva su efecto. Finalmente, sugerimos algunas recomendaciones que podrían contribuir a optimizar tanto la implementación como la difusión de estas acciones, con el objetivo de contribuir al fortalecimiento del sector hotelero.

Currently, sustainability plays a fundamental and determining role for hotels, especially all-inclusive hotels in Colombia, to remain competitive in the face of the ever-increasing needs of their target customers, which is why it has become a crucial element to maintain the competitiveness of hotels, particularly all-inclusive hotels in Colombia. In this study, our objective is to understand how sustainability practices applied in this type of lodging impact the customer experience. To do so, we examine what responsible tactics hotels are implementing and how these influence the vision guests have, as well as their choice to return. In addition, we compare different degrees of implementation of these sustainable actions to more effectively understand their effect. Finally, we suggest some recommendations that could contribute to optimize both the implementation and dissemination of these actions, with the aim of contributing to the strengthening of the hotel sector.