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Sostenibilidad en el sector retail. Percepción y su impacto en la decisión de compra de los consumidores bogotanos entre 25 y 45 años.

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dc.contributor.advisorOchoa Durán, Jaime Alberto
dc.contributor.authorGaravito Terreros, María Paula
dc.contributor.authorGalindo Alfonso, Andrés David
dc.contributor.authorRodríguez Castro, Martha Isabel
dc.creator.id1000284524
dc.creator.id1014283903
dc.creator.id1014217164
dc.date.accessioned2026-08-19T14:39:59Z
dc.date.issued2026-07-02
dc.description.abstractEsta investigación analiza la percepción de los consumidores bogotanos entre 25 y 45 años sobre las iniciativas de sostenibilidad implementadas en el sector retail y su influencia en las decisiones de compra. Se desarrolló un estudio cuantitativo de corte transversal mediante una encuesta estructurada con escala Likert, aplicada a una muestra válida de 147 participantes. Los resultados muestran altos niveles de conciencia ambiental y una valoración favorable de las prácticas sociales y éticas de las empresas. Sin embargo, esta percepción positiva no se traduce plenamente en decisiones de compra sostenible, evidenciando una brecha entre la actitud y el comportamiento, conocida como Green Gap. Entre las principales barreras se identificaron el precio elevado, la dificultad para encontrar productos sostenibles y la baja credibilidad de la publicidad verde. Se concluye que las empresas del sector deben fortalecer la transparencia, demostrar la autenticidad de sus iniciativas y facilitar el acceso a productos sostenibles para convertir la conciencia ambiental del consumidor en comportamientos efectivos de compra.spa
dc.description.abstractThis research analyzes how Bogotá consumers aged 25 to 45 perceive sustainability initiatives implemented in the retail sector and their influence on purchasing decisions. A cross-sectional quantitative study was conducted using a Likert scale survey administered to a valid sample of 147 participants. The results indicate high levels of environmental awareness and a favorable assessment of companies’ social and ethical practices. However, this positive perception does not fully translate into sustainable purchasing decisions, revealing a gap between attitudes and behavior known as the Green Gap. The main barriers identified were higher prices, difficulty finding sustainable products, and low credibility of green advertising. The study concludes that retail companies should strengthen transparency, demonstrate the authenticity of their initiatives, and facilitate access to sustainable products in order to transform consumers’ environmental awareness into effective purchasing behavioreng
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Proyectosspa
dc.description.tableofcontentsTabla de contenido 1. Planteamiento del problema............................................................................. 4 2. Delimitación del problema ................................................................................ 5 3. Pregunta de investigación ................................................................................ 6 4. Variables técnicas y contextuales..................................................................... 6 5. Naturaleza de problema ................................................................................... 7 6. Objetivos.......................................................................................................... 7 6.1 Objetivo General ....................................................................................... 7 6.2 Objetivos Específicos ................................................................................ 8 7. Justificación ..................................................................................................... 8 8. Marco Teórico.................................................................................................. 9 8.1. Sostenibilidad Estratégica en el Sector Retail................................................ 9 8.1.1 Evolución de los Criterios RSE - ESG...................................................... 9 8.1.2 El rol transformador del sector retail en el mercado Bogotano ................ 10 8.1 Psicología del Consumidor: Dimensiones de Percepción y el Modelo SOR 12 8.1.1 Dimensiones multidimensionales de la percepción sostenible: Ambiental, Social y Reputacional.................................................................... 12 8.1.2 Procesamiento cognitivo y afectivo: Del conocimiento (Awareness) a la formación de la actitud ................................................................................... 13 8.1.3 Dimensión Afectiva y Normativa: Valores y Normas Personales........ 13 8.1.4 Dimensión Social: Normas Subjetivas e Influencia Externa ............... 14 8.1.5 Conciencia Ambiental (Environmental Awareness) ........................... 14 8.2 Relación Explicativa del Comportamiento de Compra y Factores Moderadores en Bogotá .................................................................................... 15 8.2.1 La brecha actitud-comportamiento (Green Gap) en la intención de compra 15 8.2.2 La Intención de Compra Sostenible: Teorización en el Consumidor Bogotano ....................................................................................................... 17 8.2.3 Incidencia de variables moderadoras y perfil del consumidor bogotano (25-45 años) .................................................................................................. 18 9. Diseño Metodológico...................................................................................... 199.1 Enfoque de Investigación: Cuantitativo. ................................................... 19 9.2 Alcance de la Investigación: Explicativa, elementos descriptivos y correlacionales. ................................................................................................. 19 9.3 Población y Muestra: Caracterización de la población, Selección de la muestra............................................................................................................. 19 9.4 Plan de Análisis de Datos........................................................................ 20 Dimensión l: Conciencia y conocimiento ambiental............................................. 21 Dimensión ll: Nivel de Influencia........................................................................ 21 Dimensión lll: Dimensión Social ......................................................................... 21 Dimensión lV: Marketing Verde y Percepción de Marca...................................... 21 Dimensión V: Actitud e Intención de Conciencia y conocimiento ambiental......... 21 10. Técnicas e instrumentos para la recolección de datos - Encuesta ............ 21 11. Consideraciones éticas y tratamiento de datos ........................................ 22 12. Resultados preliminares .......................................................................... 22 12.1 Perfil Demográfico................................................................................... 23 12.2 Resultados por dimensión e ítem............................................................. 23 12.3 Resultados de fiabilidad del instrumento.................................................. 24 13. Análisis de resultados ............................................................................. 24 13.1 Perfil demográfico de la encuesta............................................................ 25 13.2 Análisis de fiabilidad del instrumento ....................................................... 26 13.3 Análisis por dimensión e ítem.................................................................. 26 13.3.1 Dimensión l: Conciencia y conocimiento ambiental............................... 26 13.3.2 Dimensión ll: Nivel de Influencia........................................................... 27 13.3.3 Dimensión lll: Dimensión Social ........................................................... 28 13.3.4 Dimensión lV: Marketing Verde y Percepción de Marca........................ 28 13.3.5 Dimensión V: Actitud e Intención de Conciencia y conocimiento ambiental .......................................................................................................... 29 13.4 Análisis General...................................................................................... 30 13.5 Limitaciones del estudio .......................................................................... 31 14. Conclusiones .......................................................................................... 31 15. Recomendaciones para Investigaciones Futuras ..................................... 33 Listado de tablas Tabla 1 Depuración y validación de la muestra ................................................................... 23 Tabla 2 Caracterización sociodemográfica de la muestra (n=147) ...................................... 23 Tabla 3 Resultados Estadisticos por Item (n=147) .............................................................. 23 Tabla 4 Resultados de Fiabilidad del instrumento medias, alfa de Cronbach (n=147) ......... 24spa
dc.description.tableofcontentsTable of Contents 1. Problem Statement............................................................................................ 4 2. Problem Delimitation ......................................................................................... 5 3. Research Question ............................................................................................ 6 4. Technical and Contextual Variables................................................................... 6 5. Nature of the Problem ....................................................................................... 7 6. Objectives......................................................................................................... 7 6.1 General Objective ...................................................................................... 7 6.2 Specific Objectives .................................................................................... 8 7. Justification ...................................................................................................... 8 8. Theoretical Framework..................................................................................... 9 8.1. Strategic Sustainability in the Retail Sector................................................... 9 8.1.1 Evolution of CSR - ESG Criteria............................................................... 9 8.1.2 The Transformative Role of the Retail Sector in the Bogotá Market ........ 10 8.1 Consumer Psychology: Dimensions of Perception and the SOR Model 12 8.1.1 Multidimensional Aspects of Sustainability Perception: Environmental, Social, and Reputational......................................................... 12 8.1.2 Cognitive and Affective Processing: From Knowledge (Awareness) to Attitude Formation .......................................................................................... 13 8.1.3 Affective and Normative Dimension: Personal Values and Norms........ 13 8.1.4 Social Dimension: Subjective Norms and External Influence ............... 14 8.1.5 Environmental Awareness .................................................................. 14 8.2 Explanatory Relationship between Purchasing Behavior and Moderating Factors in Bogotá .............................................................................................. 15 8.2.1 The Attitude-Behavior Gap (Green Gap) in Purchase Intention 15 8.2.2 Sustainable Purchase Intention: Theorization in the Bogotá Consumer ...................................................................................................... 17 8.2.3 Incidence of Moderating Variables and Profile of the Bogotá Consumer (25-45 Years Old) ........................................................................................... 18 9. Methodological Design.................................................................................... 199.1 Research Approach: Quantitative. ........................................................... 19 9.2 Scope of the Research: Explanatory, with Descriptive and Correlational Elements. ..................................................................................... 19 9.3 Population and Sample: Population Characterization, Sample Selection........................................................................................................... 19 9.4 Data Analysis Plan................................................................................... 20 Dimension I: Environmental Awareness and Knowledge..................................... 21 Dimension II: Level of Influence......................................................................... 21 Dimension III: Social Dimension ........................................................................ 21 Dimension IV: Green Marketing and Brand Perception....................................... 21 Dimension V: Attitude and Intention regarding Environmental Awareness and Knowledge.......................................................................................................... 21 10. Data Collection Techniques and Instruments - Survey ............................. 21 11. Ethical Considerations and Data Processing ............................................ 22 12. Preliminary Results .................................................................................. 22 12.1 Demographic Profile................................................................................ 23 12.2 Results by Dimension and Item............................................................... 23 12.3 Instrument Reliability Results.................................................................. 24 13. Results Analysis ....................................................................................... 24 13.1 Demographic Profile of the Survey.......................................................... 25 13.2 Instrument Reliability Analysis ................................................................ 26 13.3 Analysis by Dimension and Item.............................................................. 26 13.3.1 Dimension I: Environmental Awareness and Knowledge....................... 26 13.3.2 Dimension II: Level of Influence............................................................ 27 13.3.3 Dimension III: Social Dimension ........................................................... 28 13.3.4 Dimension IV: Green Marketing and Brand Perception........................ 28 13.3.5 Dimension V: Attitude and Intention regarding Environmental Awareness and Knowledge .................................................................................................. 29 13.4 General Analysis..................................................................................... 30 13.5 Study Limitations .................................................................................... 31 14. Conclusions ............................................................................................. 31 15. Recommendations for Future Research .................................................. 33 List of Tables Table 1 Sample Screening and Validation .......................................................................... 23 Table 2 Sociodemographic Characterization of the Sample (n=147) ................................... 23 Table 3 Statistical Results by Item (n=147) ......................................................................... 23 Table 4 Instrument Reliability Results: Means and Cronbach’s Alpha (n=147) .................... 24eng
dc.formatpdf
dc.format.extent36 páginas
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.localBDM-PGPI
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10882/19512
dc.language.isospa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectosspa
dc.relation.referencesBocanega, J., & Cardona, L. (2020). Hábitos de consumo en plataformas e-commerce en adultos jóvenes de la ciudad de Bogotá. Revista Universidad y Empresa, 22, 211. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.8131 Canoğlu, M., & Üstüner, S. (2025a). The moderating role of environmental knowledge in influencıng sustainable consumption intention of Generation Z through Personal Norms,Social Norms, And Environmental Awareness. Innovative Marketing, 21(1), 14–25. https://doi.org/10.21511/im.21(1).2025.02 Canoğlu, M., & Üstüner, S. (2025b). The moderating role of environmental knowledge in influencıng sustainable consumption intention of Generation Z through Personal Norms, Social Norms, And Environmental Awareness. Innovative Marketing, 21(1), 14–25. https://doi.org/10.21511/im.21(1).2025.02 Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). (2025, julio). Proyecciones de población: Actualización 2025 (Proyecciones de Población y Estudios Demográficos). https://www.dane.gov.co/files/censo2018/proyecciones-depoblacion/Nacional/NotaTecnica-PPED-jul2025.pdf Do Nascimento Duda, E., Da Silva, D. J. C., Lagioia, U. C. T., & Santos, M. A. (2022). SUSTAINABLE CULTURE RINGS WITH GOOD PERFORMANCE? A STUDY OF COMPANIES LISTED IN THE BUSINESS SUSTAINABILITY INDEX (ISE). Revista de Gestao Social e Ambiental, 16(2). https://doi.org/10.24857/rgsa.v16n2-013 Gil, M., Ots, M., & Uman, T. (2026). Current Trends and Future Research in Management Control for Sustainability in Retail. Business Strategy and the Environment. https://doi.org/10.1002/bse.70602 Karwowski, M., & Raulinajtys-Grzybek, M. (2021). The application of corporate social responsibility (CSR) actions for mitigation of environmental, social, corporate governance (ESG) and reputational risk in integrated reports. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 28, 1270–1284. https://doi.org/10.1002/csr.2137 Kaur, B., Gangwar, V. P., & Dash, G. (2022). Green Marketing Strategies, Environmental Attitude, and Green Buying Intention: A Multi-Group Analysis in an Emerging Economy Context. Sustainability (Switzerland), 14(10). https://doi.org/10.3390/su14106107 Lemanowicz, M., Wanat, T., Jasiulewicz, A., Waśkowski, Z., Jarka, S., & Biernat-Jarka, A. (2025). ENVIRONMENTAL CONCERNS, FINANCIAL SACRIFICE, AND MOTIVATION AS PREDICTORS OF GEN Z SUSTAINABLE BEHAVIOUR. Economics and Environment, 94(3). https://doi.org/10.34659/eis.2025.94.3.988 López Celis, D. M., & Otero Peñalosa, M. E. (2021). INFLUENCIA DE LAS VARIABLES DEMOGRAFICAS Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA COMPRA DE LOS COLOMBIANOS.López Celis, D. M., Peñalosa Otero, M. E., Almonacid Prieto, L. T., & Enciso Alcantar, D. F. (2017). Jóvenes de la generación de los “Millennials” y su consumo socialmente responsable en Bogotá, Colombia. Visión Gerencial. Munaro, A. C., Barcelos, R. H., & Maffezzolli, E. C. F. (2024). The impact of influencers on sustainable consumption: A systematic literature review. In Sustainable Production and Consumption (Vol. 52, pp. 401–415). Elsevier B.V. https://doi.org/10.1016/j.spc.2024.10.024 Oberoi, P., & Bhandari, J. (2024). Evaluating the Role of Economic Factors in Sustainable Consumption Behaviour. Asian Journal of Water, Environment and Pollution, 21(2), 23– 32. https://doi.org/10.3233/AJW240018 PAMPLONA MORENO, H. A. (2020). FACTORES DE SOSTENIBILIDAD QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LOS CLIENTES EN UNA “MARCA VERDE” DEL RETAIL COLOMBIANO. Peñalosa Otero, M. E., & López Celis, D. M. (2024). El estereotipo de los colombianos frente al consumo socialmente responsable*. Revista Científica Pensamiento y Gestión, 44, 243–260. https://doi.org/10.14482/pege.44.10384 Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2018). Creating Shared Value: How to Reinvent CapitalismAnd Unleash a Wave of Innovation and Growth. In Managing Sustainable Business: An Executive Education Case and Textbook (pp. 323–346). Springer Netherlands. https://doi.org/10.1007/978-94-024-1144-7_16 Rosak-Szyrocka, J. (2025). From CSR to ESG – The New Era in Corporate Responsibility. System Safety: Human - Technical Facility - Environment, 7(1), 234–246. https://doi.org/10.2478/czoto-2025-0022 Tian, Z., Wang, R., & Yang, W. (2011). Consumer Responses to Corporate Social Responsibility (CSR) in China. Journal of Business Ethics, 101(2), 197–212. https://doi.org/10.1007/s10551-010-0716-6 Vigolo, M., Baldasso, C., Silvestre, W. P., Bortolin, T. A., & Schneider, V. E. (2025). Evolution of the Environmental, Social, and Governance (ESG) model: a review of its ascending trajectory. Caderno Pedagógico, 22(7), e16291. https://doi.org/10.54033/cadpedv22n7-137
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject.armarcComportamiento del consumidorspa
dc.subject.armarcAnálisis de mercadeospa
dc.subject.armarcPreferencias de los consumidoresspa
dc.subject.armarcSostenibilidadspa
dc.subject.armarcAlmacenes al por menorspa
dc.subject.lembResponsabilidad por el medio ambientespa
dc.subject.proposalSostenibilidadspa
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dc.titleRetail sector sustainability. Perception and impact on Bogota consumers in the 25-45 year thresholdeng
dc.typeTrabajo de grado - Especialización
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dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dspace.entity.typePublication
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