Proyecto de investigación para la viabilidad y futuro desarrollo de la aplicación Silver.App

Abstract

A pesar del progreso en la digitalización de trámites financieros, las personas pensionadas en Bogotá continúan enfrentando numerosos retos en la administración de sus pagos y en los procesos de verificación de identidad. Si bien la automatización de la prueba de supervivencia ha representado un avance, diversas entidades financieras todavía exigen procedimientos presenciales de autenticación para diligencias como la actualización de información bancaria, solicitudes de crédito o retiros, lo que obliga a los pensionados a acudir físicamente a las oficinas. Además, la escasa alfabetización digital y las barreras de acceso a plataformas tecnológicas han profundizado la brecha digital. De acuerdo con el DANE (2022), el 75% de los pensionados pertenecientes a los estratos 2 y 3 perciben los trámites digitales como difíciles, lo cual limita su independencia y restringe su acceso a servicios financieros. Ante esta situación, Silver.app se plantea como una solución tecnológica que permita realizar autenticaciones remotas a través de biometría facial, reconocimiento de huellas y métodos de autenticación multifactor. La plataforma también ofrecerá información detallada sobre pagos y beneficios, con el objetivo de fomentar una mayor inclusión financiera y fortalecer la autonomía de los adultos mayores en la capital.

Despite progress in the digitalization of financial procedures, retirees in Bogotá continue to face numerous challenges in managing their payments and identity verification processes. While the automation of proof of survival has represented a step forward, various financial institutions still require in-person authentication procedures for procedures such as updating banking information, credit applications, or withdrawals, forcing retirees to physically visit their offices. Furthermore, low digital literacy and barriers to accessing technological platforms have widened the digital divide. According to DANE (2022), 75% of retirees belonging to social strata 2 and 3 perceive digital procedures as difficult, which limits their independence and restricts their access to financial services. Given this situation, Silver.app is proposed as a technological solution that allows remote authentications through facial biometrics, fingerprint recognition, and multi-factor authentication methods. The platform will also offer detailed information on payments and benefits, with the goal of fostering greater financial inclusion and strengthening the autonomy of older adults in the capital.