Diseño de una propuesta metodológica para mejorar la gestión de proyectos para la compañía Cruservi S.A.S.

Abstract

Este trabajo de grado tiene como objetivo diseñar una propuesta metodológica para mejorar la gestión de proyectos en Cruservi S.A.S., una empresa de servicios compartidos en Colombia. La investigación, aplicada, descriptiva, cuantitativa, deductiva y transversal, incluyó un análisis PESTEL del entorno externo y una evaluación de madurez organizacional OPM3 para determinar el nivel de madurez en gestión de proyectos de la empresa. La encuesta a empleados reveló deficiencias en la definición de alcance, planificación, control y ejecución de proyectos, aunque se valoraron positivamente aspectos como la claridad del alcance inicial y la existencia de cronogramas claros. La propuesta híbrida que combina PMBOK y Scrum busca abordar estas debilidades y mejorar la gestión de proyectos, adaptándose a la diversidad de proyectos de la empresa y estableciendo un marco para el crecimiento y la mejora continua.

This thesis aims to design a methodological proposal to improve project management at Cruservi S.A.S., a shared services company in Colombia. The research, which is applied, descriptive, quantitative, deductive, and cross-sectional, included a PESTEL analysis of the external environment and an OPM3 organizational maturity assessment to determine the company's level of project management maturity. A survey of employees revealed deficiencies in scope definition, planning, control, and execution of projects, although aspects such as initial scope clarity and the presence of clear timelines were positively valued. The hybrid proposal combining PMBOK and Scrum seeks to address these weaknesses and enhance project management, adapting to the diversity of the company's projects and establishing a framework for growth and continuous improvement