Propuesta de un modelo de gestión del ciclo de vida de identidades para una empresa del sector retail: evaluación de alternativas tecnológicas para mejorar la seguridad, eficiencia operativa y cumplimiento normativo

Abstract

El sector retail se enfrenta a retos crecientes en la administración del ciclo de vida de identidades, derivados de la alta rotación laboral y la integración de Múltiples sistemas digitales. Esta investigación propone el diseño de un modelo de gestión de identidades orientado a fortalecer la seguridad de la información, incrementar la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento normativo. La investigación adopta un enfoque mixto con diseño no experimental, de tipo transversal y aplicado. Se emplean cuestionario de preguntas abiertas, análisis comparativo de soluciones tecnológicas y una matriz de valoración para la recolección y análisis de datos. El estudio se sustenta en marcos teóricos como RBAC y ABAC, integrando criterios de automatización, trazabilidad y cumplimiento de estándares internacionales Los hallazgos de esta investigación aprueban que un modelo integral de gestión del ciclo de vida de identidades, basado en la combinación de Oracle Identity Management y Okta Identity Governance, responde eficazmente a los principales desafíos del sector retail. En conjunto, estos resultados validan que un IAM diseñado bajo un enfoque mixto y secuencial no solo fortalece la seguridad de la información y el cumplimiento normativo, sino que también impulsa la agilidad y la eficiencia operativa de las empresas retail, aportando una herramienta estratégica para gestionar identidades en entornos digitales cada vez más complejos y dinámicos.

The retail sector faces growing challenges in identity lifecycle management, stemming from high employee turnover and the integration of multiple digital systems. This research proposes the design of an identity management model aimed at strengthening information security, increasing operational efficiency, and ensuring regulatory compliance. The research adopts a mixed-method approach with a non-experimental, cross-sectional, and applied design. An open-ended questionnaire, comparative analysis of technological solutions, and a valuation matrix are used for data collection and analysis. The study is based on theoretical frameworks such as RBAC and ABAC, integrating criteria for automation, traceability, and compliance with international standards. The findings of this research confirm that a comprehensive identity lifecycle management model, based on the combination of Oracle Identity Management and Okta Identity Governance, effectively addresses the main challenges of the retail sector. Taken together, these results validate that an IAM designed with a blended, sequential approach not only strengthens information security and regulatory compliance, but also boosts operational agility and efficiency for retail businesses, providing a strategic tool for managing identities in increasingly complex and dynamic digital environments.