Publicación: Estrategia de inteligencia de negocios y marketing farmacéutico institucional para Sicmafarma S.A.S.
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Resumen en español
La consultoría profesional aborda el diseño de una estrategia de inteligencia de negocios y marketing institucional para Sicmafarma S.A.S., para optimizar la experiencia del cliente, comercializar sus productos y atraer nuevos clientes. Ante un mercado farmacéutico en constante transformación, se identificaron tendencias clave para mejorar los procesos de mercadeo y posicionar la marca. La metodología se basó en el enfoque de procesos mixto y el tipo de investigación aplicada es el de investigación y desarrollo (I+D). La misma incluyó un análisis interno de la compañía identificando factores diferenciales, estudio de competencia e identificación de amenazas enfocado en revisar oportunidades de mejora; además de un análisis situacional basado en instrumentos aplicados a clientes, funcionarios y Benchmarking, permitiendo comprender las oportunidades y desafíos de la empresa. Este enfoque fue complementado con la revisión de sistemas tecnológicos como CRM y ERP, y la implementación de estrategias innovadoras como programas de fidelización y personalización de experiencia. Los resultados destacan la necesidad de un enfoque integral que combine tecnología avanzada, comunicación personalizada y educación continua para clientes y Stakeholders. Las conclusiones señalan la importancia de alinear las estrategias de marketing e inteligencia de negocios con las últimas tendencias del sector, desarrollando herramientas que mejoren la experiencia del cliente y fomenten su fidelización. En este marco, se recomienda implementar procesos de automatización, análisis de datos para personalización y plataformas digitales integradas, posicionando a Sicmafarma S.A.S como líder en innovación y servicio en el Sector Farmacéutico.
Resumen en inglés
The professional consultancy focuses on designing a business intelligence and institutional marketing strategy for Sicmafarma S.A.S. to optimize customer experience, commercialize its products, and attract new clients. In the face of a constantly evolving pharmaceutical market, key trends were identified to enhance marketing processes and strengthen brand positioning. The methodology employed a mixed-process approach, and the type of applied research falls under Research and Development (R&D). It included an internal analysis of the company to identify differentiating factors, a competitive study, and a threat assessment aimed at exploring improvement opportunities. Additionally, a situational analysis was conducted using tools applied to clients, employees, and benchmarking, allowing for a comprehensive understanding of the company’s opportunities and challenges. This approach was further enhanced by reviewing technological systems such as CRM and ERP, along with the implementation of innovative strategies like loyalty programs and personalized experiences. The results emphasize the need for an integrated approach that combines advanced technology, personalized communication, and continuous education for customers and stakeholders. The conclusions highlight the importance of aligning marketing and business intelligence strategies with the latest industry trends, developing tools that enhance customer experience and foster loyalty. In this framework, it is recommended to implement processes for automation, data driven personalization analysis, and integrated digital platforms to position Sicmafarma S.A.S. as a leader in innovation and service in the pharmaceutical sector.
