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Estrategia de inteligencia de negocios y marketing farmacéutico institucional para Sicmafarma S.A.S.

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dc.contributor.advisorPatiño Castro, Omar Alonso
dc.contributor.authorCarrillo Moreno, Santiago
dc.contributor.authorGómez Andrade, Jonathan Alexis
dc.contributor.authorHernández Gamboa, Mildry Paola
dc.creator.id1001191543
dc.creator.id1109493196
dc.creator.id52713135
dc.date.accessioned2025-06-16T21:10:12Z
dc.date.issued2025-05-21
dc.description.abstractLa consultoría profesional aborda el diseño de una estrategia de inteligencia de negocios y marketing institucional para Sicmafarma S.A.S., para optimizar la experiencia del cliente, comercializar sus productos y atraer nuevos clientes. Ante un mercado farmacéutico en constante transformación, se identificaron tendencias clave para mejorar los procesos de mercadeo y posicionar la marca. La metodología se basó en el enfoque de procesos mixto y el tipo de investigación aplicada es el de investigación y desarrollo (I+D). La misma incluyó un análisis interno de la compañía identificando factores diferenciales, estudio de competencia e identificación de amenazas enfocado en revisar oportunidades de mejora; además de un análisis situacional basado en instrumentos aplicados a clientes, funcionarios y Benchmarking, permitiendo comprender las oportunidades y desafíos de la empresa. Este enfoque fue complementado con la revisión de sistemas tecnológicos como CRM y ERP, y la implementación de estrategias innovadoras como programas de fidelización y personalización de experiencia. Los resultados destacan la necesidad de un enfoque integral que combine tecnología avanzada, comunicación personalizada y educación continua para clientes y Stakeholders. Las conclusiones señalan la importancia de alinear las estrategias de marketing e inteligencia de negocios con las últimas tendencias del sector, desarrollando herramientas que mejoren la experiencia del cliente y fomenten su fidelización. En este marco, se recomienda implementar procesos de automatización, análisis de datos para personalización y plataformas digitales integradas, posicionando a Sicmafarma S.A.S como líder en innovación y servicio en el Sector Farmacéutico.spa
dc.description.abstractThe professional consultancy focuses on designing a business intelligence and institutional marketing strategy for Sicmafarma S.A.S. to optimize customer experience, commercialize its products, and attract new clients. In the face of a constantly evolving pharmaceutical market, key trends were identified to enhance marketing processes and strengthen brand positioning. The methodology employed a mixed-process approach, and the type of applied research falls under Research and Development (R&D). It included an internal analysis of the company to identify differentiating factors, a competitive study, and a threat assessment aimed at exploring improvement opportunities. Additionally, a situational analysis was conducted using tools applied to clients, employees, and benchmarking, allowing for a comprehensive understanding of the company’s opportunities and challenges. This approach was further enhanced by reviewing technological systems such as CRM and ERP, along with the implementation of innovative strategies like loyalty programs and personalized experiences. The results emphasize the need for an integrated approach that combines advanced technology, personalized communication, and continuous education for customers and stakeholders. The conclusions highlight the importance of aligning marketing and business intelligence strategies with the latest industry trends, developing tools that enhance customer experience and foster loyalty. In this framework, it is recommended to implement processes for automation, data driven personalization analysis, and integrated digital platforms to position Sicmafarma S.A.S. as a leader in innovation and service in the pharmaceutical sector.eng
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Administración de Empresas - MBAspa
dc.description.researchareaMarketing en las Organizaciones
dc.description.researchareaModernización de las Organizaciones.
dc.formatpdf
dc.format.extent159 páginas
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.localBDM-MBA
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10882/14838
dc.language.isospa
dc.publisher.facultyFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicasspa
dc.publisher.programMaestría en Administración de Empresas - MBAspa
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lembAdministración de mercadeospa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembÉxito en los negociosspa
dc.subject.lembInteligencia de negociosspa
dc.titleEstrategia de inteligencia de negocios y marketing farmacéutico institucional para Sicmafarma S.A.S.spa
dc.titleBusiness Intelligence and Institutional Pharmaceutical Marketing Strategy for Sicmafarma S.A.S.eng
dc.title.translatedBusiness Intelligence and Institutional Pharmaceutical Marketing Strategy for Sicmafarma S.A.S.
dc.typeTrabajo de grado - Maestríaspa
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dc.type.otherTrabajo de grado - Maestría
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