Transformación digital financiera en microempresas comerciales de Bogotá: barreras, oportunidades e impacto de las billeteras digitales

Abstract

El presente trabajo analiza el impacto de la transformación digital financiera en las microempresas comerciales de Bogotá, con énfasis en la adopción de billeteras digitales como herramienta de inclusión financiera, eficiencia operativa y competitividad empresarial. En un contexto marcado por limitaciones estructurales, tecnológicas y culturales, el estudio identifica las principales barreras que enfrentan los microempresarios, las oportunidades emergentes y el grado de integración actual de estas tecnologías. La investigación se desarrolla bajo un enfoque mixto, no experimental y de corte transversal, que emplea encuestas estructuradas validadas con el índice V de Aiken y entrevistas semiestructuradas a microempresarios de diversos subsectores comerciales. Los resultados muestran que, aunque existe un creciente interés por adoptar soluciones digitales, persisten brechas significativas en infraestructura, capacitación y acceso al financiamiento. A partir de los hallazgos, se proponen estrategias viables para fomentar la adopción efectiva de billeteras digitales, orientadas a fortalecer la sostenibilidad y competitividad de las microempresas comerciales urbanas en Bogotá. Este estudio contribuye al análisis académico de la inclusión financiera digital y ofrece insumos prácticos para empresarios, actores del ecosistema Fintech y responsables de política pública.

This thesis analyzes the impact of digital financial transformation on commercial microenterprises in Bogotá, with a focus on digital wallets as tools for financial inclusion, operational efficiency, and business competitiveness. In a context marked by structural, technological, and cultural limitations, the study identifies the main barriers faced by microentrepreneurs, the emerging opportunities, and the current level of integration of these technologies. The research was conducted under a mixed-method, non-experimental, cross-sectional design, using structured surveys validated through Aiken’s V index and semi-structured interviews with microentrepreneurs from different commercial subsectors. The findings reveal that, although there is a growing interest in adopting digital solutions, significant gaps remain in infrastructure, training, and access to financing. Based on these results, the study proposes feasible strategies to promote the effective adoption of digital wallets, aimed at strengthening the sustainability and competitiveness of urban microenterprises in Bogotá. This research contributes to the academic discussion on digital financial inclusion while providing practical insights for entrepreneurs, Fintech ecosystem actors, and policymakers