Publicación: Smartflow Unal: un modelo ágil y sostenible desde la DODF
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Resumen en español
El presente trabajo de grado titulado “Diseño e implementación del Sistema de Gestión de Tickets para la Dirección de Ordenamiento y Desarrollo Físico (DODF) de la Universidad Nacional de Colombia” se centra en un problema común que es la falta de trazabilidad, los reprocesos y los largos tiempos de respuesta que surgen al utilizar el correo electrónico como el principal medio para recibir y gestionar solicitudes de directrices técnicas. Esta situación no solo afecta la eficiencia de la institución, sino que también complica la toma de decisiones basadas en información confiable.
Resumen en inglés
This undergraduate thesis, entitled “Design and Implementation of a Ticket Management System for the Directorate of Planning and Physical Development (DODF) of the National University of Colombia,” focuses on a common problem: the lack of traceability, rework, and long response times that arise when using email as the primary means of receiving and managing requests for technical guidelines. This situation not only affects the institution's efficiency but also complicates decision-making based on reliable information.
