Publicación: Percepción de los asociados de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Miguel Coofisam, frente a los servicios económicos y sociales ofrecidos
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Resumen en español
La presente investigación se lleva a cabo con el fin de indagar y conocer las variables de la base social y clientes en general tienen en cuenta a la hora de calificar el servicio prestado y percibido, es por eso que el equipo de investigadores realizó un exhaustivo trabajo de campo que permitió evidenciar características específicas, que al desarrollar de manera rigurosa y organizada pueden generar un ambiente de servicio ameno; que claramente será percibido por el grupo de personas, que esté haciendo uso de él. Gracias al trabajo de campo y de observación realizado por el equipo de investigación, se identificó la labor que realiza él administrativo, financiero y social de la Cooperativa Coofisam. La función que viene desarrollando el ejecutivo es de compromiso y aceptación como se podrá evidenciar en adelante. En este orden de ideas el equipo de investigación recomienda poder masificar en toda la Cooperativa y entidades externas, una actividad igual o similar por los empleados y a la vez replicar el modelo que con éxito se viene desarrollando en las agencias de la Cooperativa Coofisam.
Resumen en inglés
This research is carried out in order to investigate and know the variables that the social base and clients in general take into account when rating the service provided and perceived, that is why the team of researchers carried out an exhaustive field work that allowed to show specific characteristics, which when developed in a rigorous and organized way can generate a pleasant service environment that will clearly be perceived by the group of people who are making use of it. Thanks to the field and observation work carried out by the research team, it was identified that the work that the administrative, financial and social work that the Coofisam Cooperative has been carrying out is liked and accepted as it will be possible to show from now on, in this order of ideas The research team recommends being able to massify the entire Cooperative and external entities that carry out the same or similar activity to be able to replicate the model that has been successfully developed in the Coofisam Cooperative agencies.
