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dc.contributor.advisorMoreno, Haidy Johanna
dc.contributor.authorCarranza Jiménez, Diana Carolina
dc.contributor.authorRojas Malaver, Jeimmy Sandra
dc.contributor.authorPeña Sanabria, Yazmín
dc.date.accessioned2023-01-16T14:40:19Z
dc.date.available2023-01-16T14:40:19Z
dc.date.created2022-11-27
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10882/12355
dc.description.abstractA fin de mantenerse vigente en un mercado dinámico y altamente competitivo, la compañía IS, debe adaptar estándares normativos eficaces que aporten a su gestión y prestación de servicios otorgando valor a todos los grupos de interés y teniendo como núcleo del modelo de negocios los servicios tecnológicos. Por medio de nuestro trabajo proponemos a la compañía IS el diseño de un modelo estratégico de gestión de servicios de TI, a partir de la aplicación de la norma ISO20000-1:2018.spa
dc.formatpdf
dc.format.extent63 páginasspa
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.language.isospa
dc.publisherFacultad de Ingenieríaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectSistemas de gestión de serviciosspa
dc.subjectGrupos de interésspa
dc.subjectServicios tecnológicosspa
dc.subjectMercado dinámicospa
dc.titleDiseño de un modelo estratégico de gestión de servicios de TI para la empresa de tecnología "IS" a partir de la aplicación de la norma ISO 20000-1:2018spa
dc.typeMaster Thesis
dc.title.titleenglishDesign of a strategic IT service management model for the technology company "IS" based on the application of the ISO 20000-1:2018 standardeng
dc.description.abstractenglishIn order to stay current in a very dynamic and competitive market, "IS" company needs to adapt effective standardized regulations, that contribute to their day-to-day and service delivery, by providing value to all the stakeholders, particularly, in regards to all technological services, as they are the core of the company’s business model. This project, offers a proposal for the design of a strategic model to provide IT services, by implementing ISO20000-1:2018 regulations.eng
dc.subject.subjectenglisheng
dc.subject.subjectenglishService management systemseng
dc.subject.subjectenglishInterest groupseng
dc.subject.subjectenglishTechnological serviceseng
dc.subject.subjectenglishDynamic marketeng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.publisher.programMaestría en Ingeniería de Procesosspa
dc.description.degreenameMagíster en Ingeniería de Procesosspa
dc.type.localTesis de maestríaspa
dc.identifier.localBDM-MIP
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.lembMejoramiento de procesosspa
dc.subject.lembInnovaciones tecnológicasspa
dc.subject.lembProyectos de desarrollospa
dc.subject.lembServicios al clientespa
dc.subject.lembSistemas de soporte a la toma de decisionesspa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion


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