Modelo de influenciador digital para incrementar la adjudicación de subsidios de vivienda en Colsubsidio.

Abstract

Este trabajo propone las bases teóricas y conceptuales de un modelo de comunicación que usa primariamente las redes sociales como canal de comunicación, busca promover y fomentar el uso de los servicios sociales en vivienda ofrecidos por el gobierno a través de las cajas de compensación familiar, específicamente enfocando en Colsubsidio. el modelo se centró en los afiliados que residen por fuera de Bogotá y que presentan menos cobertura por parte de servicio al cliente ya que no se cuenta con una red de oficinas satelitales que permita la interacción directa con este segmento de afiliados. Para desarrollar conceptual del modelo, se ha realizado a través de una revisión de la literatura existente, un análisis de los entornos de la organización y encuestas no representativas, los cuales permitieron el análisis y diagnóstico de la organización entorno a la comunicación con los afiliados no residentes en ciudades principales, así como a las necesidades insatisfechas. Como resultado, se ha determinado que el enfoque más adecuado es utilizar estrategias digitales y aprovechar la influencia de ciertas personas en las redes sociales para difundir la información sobre los servicios sociales, del mismo modo, se puede deducir que la comunicación digital es un canal que bien trabajado y con las adecuadas estrategias permitirá fortalecer la fidelización de los afiliados de ese segmento. Se planteo un plan estratégico, que relaciona objeticos, indicadores e iniciativas estratégicas o acciones que permitirán alcanzar con éxito el propósito de la iniciativa y que contribuirá al desarrollo integral de la organización.