Plan de gestión estratégico digital para las empresas de servicios

Abstract

La pandemia ha acelerado el desarrollo tecnológico, lo que exige a las empresas adaptarse rápidamente, innovar y aprovechar las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías para generar valor comercial, por tal razón es esencial gestionar adecuadamente los cambios digitales y adoptar nuevas prácticas para tener éxito en este entorno cambiante y esto pone en evidencia las necesidades de la empresa sujeta a la consultoría, Creo Consultores es una empresa de asesoría y consultoría que se dedica a promover buenas prácticas en responsabilidad social empresarial, gestión de la sostenibilidad y ética corporativa a través de la oferta de servicios de consultoría formación y capacitación, fortaleciendo las habilidades y competencias de los equipos de trabajo; adicionalmente, desarrollan herramientas y plataformas tecnológicas que facilitan la gestión y toma de decisiones. En cuanto a la metodología de la investigación se realizó una investigación de tipo exploratoria, con una muestra no probabilística, búsqueda activa en fuentes primarias a través de una encuesta digital dirigida a una muestra de clientes y posibles clientes de Creo Consultores y fuentes secundarias de información. El marco contextual y conceptual de la investigación se centra en la transformación digital, la gestión digital en las empresas, las redes sociales, la comunicación en las empresas de servicios de consultoría, el sitio web corporativo y el customer journey. Estos elementos teóricos y conceptuales proporcionan la base para orientar la investigación y desarrollar el marco de referencia, en cuanto a la investigación se desarrolló con un enfoque exploratorio, con el objetivo de comprender las necesidades del sector empresarial en términos de comunicación digital y la importancia de incluir a las empresas en un ecosistema digital escalable en el contexto social y digital colombiano. A su vez para el desarrollo de la consultoría se utilizaron herramientas que cubren varios aspectos de Creo Consultores, como el análisis DOFA para la definición de herramientas de decisión al interior de la empresa, el modelo de negocios Canvas además, de un análisis PESTEL y de las cinco fuerzas de Porter, los cuales permiten identificar que Creo Consultores tiene una perspectiva positiva para las estrategias digitales y la generación de contenido, considerando los beneficios políticos y económicos proporcionados por el gobierno nacional y el impacto de los conceptos de sostenibilidad en las empresas y se identificaron posibles soluciones que permitan definir una estrategia digital de reconocimiento para sus servicios especializados. En general, el análisis proporciona información valiosa sobre el panorama competitivo de la empresa y sugiere estrategias digitales como solución para mejorar su posicionamiento y atraer a los clientes objetivo. El análisis de datos presenta información que destaca la importancia de la presencia digital, la generación de contenido de valor y la interacción con los clientes en los canales digitales para las empresas que ofrecen servicios especializados, también resalta la necesidad de adaptarse a los cambios tecnológicos y aprovechar las ventajas que ofrece el entorno digital para comunicar y poner a disposición los servicios y productos de la empresa. La estrategia propuesta para Creo Consultores se basa en el uso de tres canales digitales principales: Sitio web, Linkedin e Instagram, cada uno de estos con un propósito y forma de interactuar diferentes, además sugiere desarrollar contenido de valor enfocado en el fortalecimiento de la red de contactos en redes sociales como una plataforma para generar identidad de marca, inspirar y atraer a nuevos clientes.